Testimonial Video: So schaffst du mehr Vertrauen bei deiner Zielgruppe

Liebe Werbetreibende, ihr müsst jetzt stark sein: nur 38 % der Deutschen glauben euren Werbeversprechen. Doch gegen den schleichenden Vertrauensverlust gibt es ein erprobtes Mittel: Video-Testimonials.

Worum genau es sich bei einem Testimonial handelt und wie du es in deinem Marketing-Mix einsetzen kannst, erklären wir in diesem Artikel.

Was ist ein Testimonial?

Ein Testimonial ist eine Person, die für ein Produkt oder eine Dienstleistung wirbt. Das Testimonial ist also auch ein Beispiel für ein Werbevideo. Im Idealfall hat die Person einen Bezug zum Produkt oder entspricht mit ihren Merkmalen der Zielgruppe des Unternehmens.

Doch was ist das Ziel von Unternehmen, wenn sie mit Madonna, Klaas Heufer-Umlauf oder Bastian Schweinsteiger werben?

Zum einen überträgt sich die Bekanntheit und Beliebtheit dieser Personen auf das Produkt. Zum anderen erhöht eine solche Kooperation die Glaubwürdigkeit. So wird in diesem Clip die Botschaft vermittelt: Wenn Manuel Neuer das trinkt, kann es ja nicht so ungesund sein.

Jedoch können Testimonials auch ohne bekannte Sportlerin, Sänger oder Schauspielerin überzeugen. Werfen wir dafür einen Blick auf die verschiedenen Arten von Video-Testimonials.

Welche Arten von Testimonial-Videos gibt es?

Insgesamt unterscheiden wir zwischen drei Video-Arten von Testimonials:

• Prominenten,
• fiktiven Figuren und
• unbekannten Personen (die zum Beispiel auch Kund:innen sein können).

Schauen wir uns diese einmal genauer an.

Video-Testimonial mit Prominenten

Wie eingangs bereits erwähnt, können Promi-Testimonials nicht nur eine enorme Reichweite schaffen, sondern auch die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens steigern.

Unschlagbare Argumente, oder?

Ganz so einfach ist es nicht. Denn die erzielte Reichweite und gestiegene Glaubwürdigkeit kann schnell zum Bumerang werden, wenn der engagierte Prominente plötzlich negative Schlagzeilen schreibt. Zudem sind die Gagen für solche Testimonials oftmals sehr hoch.

Aber kein Grund, nicht auch diesen Ansatz zu testen. Auch kleine und mittelständische Unternehmen können Werbevideos erstellen und dabei auf Testimonials zurückgreifen. Denn authentische Werbebotschafter:innen mit einem gewissen Bekanntheitsgrad gibt es auch lokal in jeder Stadt. Auf wen das in deiner Region zutrifft, weißt du bestimmt am besten.

Video-Testimonial mit einer fiktiven Figur

Ideale Kund:innen in einer Zeichentrick- oder Animationsfigur zum Leben erwecken – das ist das Ziel einer Testimonial-Kampagne mit einer fiktiven Figur. Die so gestalteten Wunschkund:innen eignen sich ideal für alle Marketing-Aktivitäten und Kanäle.

Nicht nur als Video-Testimonial, sondern auch als Identifikationsfigur auf Veranstaltungen. Zum Beispiel als einfacher Pappaufsteller.

Einen der wohl populärsten Wunschkunden erdachte der Zigaretten-Hersteller HB bereits in den 1950er-Jahren: das HB-Männchen "Bruno". Es erfreut sich bis heute großer Bekanntheit und Beliebtheit – trotz der aus heutiger Sicht sehr fragwürdigen Botschaft, das Tabak-Konsum entspannt und Probleme löst. Zum Glück ändern sich die Zeiten.

Video-Testimonial mit Kund:innen (unbekannte Person)

Die letzte der drei Testimonial-Varianten eignet sich besonders gut für Social-Media-Kampagnen: Video-Testimonials mit zufriedenen Kund:innen.

Der unschlagbare Vorteil: Testimonials dieser Art sind vergleichsweise schnell produziert. Kurze, authentische Clips von glücklichen Kund:innen sind die mit Abstand besten Online-Bewertungen für dein Produkt, denen die Mehrheit der deutschen Verbraucher:innen vertraut.

Jedoch eignen sich Video-Testimonials mit Kund:innen nicht nur für soziale Medien. Gerade wenn es sich um ein komplexes Produkt handelt, bei dem der Nutzen nicht sofort ersichtlich ist, können Video-Testimonials eine unterstützende Wirkung entfalten. Zum Beispiel, wenn sie mit einem Erklärvideo auf der eigenen Webseite kombiniert werden.

Wie bindest du deine Kund:innen am besten? Schaffe eine angenehme Atmosphäre für die Protagonisten. Schließlich möchtest du etwas von ihnen und sie sollen von den positiven Erfahrungen berichten, die sie mit deinem Unternehmen gemacht haben. Gelingt dir das, schafft das Video viel Vertrauen bei anderen potenziellen Kund:innen.

Video-Testimonial mit einer unbekannten Person

Auch zunächst unbekannte Schauspieler:innen können als Testimonials regelrecht "Karriere" machen. Der Schauspieler Antoine Monot Jr. übernahm 2013 die Rolle des Tech-Nick und wurde zum neuen Werbegesicht von Saturn. Daraus resultierten weitere Engagements in Serien und Filmen – was nicht nur für ihn, sondern auch für das Unternehmen gut war.

Tipps für die Testimonials mit Promis und fiktiven Figuren

Du möchtest lieber mit einem Prominenten zusammenarbeiten, oder eine fiktive Figur als Markenbotschafter:in einsetzen? Dann solltest du neben den bereits genannten Vor- und Nachteilen folgende Dinge beachten:

• Eine fiktive Werbefigur ist immer das Ergebnis eines Brainstormings. Daher solltet ihr euch im Team die Frage stellen, welche Assoziationen mit dem Produkt verbunden sind: Welche Gefühle ruft die Marke im Kunden hervor? Hier können Marktanalysen unterstützen.
• In Vertragsverhandlungen sollte immer eine Klausel enthalten sein, die dem Prominenten Werbung für Konkurrenzprodukte untersagt. Ist dies nicht der Fall, verpufft die Werbewirkung im schlimmsten Fall vollständig. Zum Beispiel, wenn Manuel Neuer plötzlich auch für Pepsi wirbt.

Wenn du diese Tipps beherzigst, steht dem Erfolg deiner Video-Testimonials nichts mehr im Weg!

In 5 Schritten: So erstellst Du deine eigenen Testimonial-Videos

Ein eigenes Testimonial-Video zu erstellen, ist gar nicht so schwierig. Zumindest wenn es sich um ein Kund:innen-Testimonial handelt. Gehe dabei Schritt für Schritt vor:

1. Notiere dir vorab die wichtigsten Fragen

Schreibe alle Fragen auf, die deine Kund:innen im Video beantworten sollen. In der Regel handelt es sich um produktspezifische Fragen wie:

• Was war anfangs die Herausforderung, die du lösen wolltest?
• Wie hat dir das Produkt geholfen, dein Problem zu lösen?
• Was war das Ergebnis vor und nachdem du das Produkt eingesetzt hast?
• Wie hat sich deine Arbeit dadurch erleichtert?

Wenn es sich um eine Dienstleistung handelt, kannst du aber selbstverständlich auch Fragen zur Kundenzufriedenheit stellen. Wir haben dir auch einmal zusammengefasst, worauf es bei einem Produktvideo ankommt.

2. Erstelle ein Storyboard

Nachdem du Fragen gesammelt hast, gilt es eine Story und damit ein Storyboard zu entwickeln. Das Storyboard enthält die wichtigsten Informationen zu deinem Video. Mit welcher Dramaturgie baust du das Video auf? An welcher Stelle kommt welche Info? Wann ist es besser eine Zahl mit einzubauen?

Definiere genau, wann was gesagt wird. Das hilft dir später beim Videodreh, damit du nichts vergisst.

3. Shoote das Video selbst vor Ort oder lass’ es aufzeichnen

Besuche deine Kund:innen vor Ort, oder bitte sie, das Video selbst aufzunehmen. Beides hat Vor- und Nachteile:

So kann ein Besuch der Kund:innen vor Ort mit hohen Kosten verbunden sein, etwa wenn das Unternehmen nicht in Deutschland sitzt. Umgekehrt gibst du die Kontrolle über die Videoproduktion ab, wenn du das Video von anderen aufnehmen lässt.

Solltest du dich gegen einen Besuch vor Ort entscheiden, solltest du deinen Kund:innen ein genaues Storyboard schicken. Dort musst du so detailliert wie möglich festhalten, welche Einstellungen und Shots du benötigst.

4. Editiere dein Videomaterial

Du hast nun dein Material beisammen und musst die einzelnen Clips zu einem dynamischen und unterhaltenden Video schneiden. Das Editing hilft dir dabei, deine Botschaft kreativ und strukturiert rüberzubringen. Es sorgt außerdem für das gewisse Extra.

5. Testimonial-Video teilen

Verbreite dein fertiges Testimonial-Video in den sozialen Netzwerken und auf deiner Website. Berücksichtige dabei immer, welchen Regeln die jeweilige Plattform unterworfen ist und welche Ziele du verfolgst. Selbst das beste Testimonial kann seine Wirkung nicht entfalten, wenn es nicht zur Marketing-Strategie passt.

Fazit: Video-Testimonials tragen zu Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei

Im Marketing sind Video-Testimonials ein effektives Instrument, um Interessenten und Kund:innen zu überzeugen.

Kund:innen vertrauen auf die Meinung Dritter – sei es in Form eines reinen Werbevideos oder mit Erfahrungen von echten Kund:innen. Haben diese eine persönliche und authentische Geschichte zu erzählen, sind sie leichter vom Produkt oder Unternehmen überzeugt.

Im Marketing sollten Testimonial-Videos deshalb an verschiedenen Stellen der Customer Journey genutzt werden – es lohnt sich.

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