Que ce soit en communication interne ou pour construire la marque employeur d’une entreprise, un mot-clé est désormais crucial : l’humain. Et ça, Valentine Dumont et Margaux Boet, respectivement Responsable Marque Employeur et Manager Communication Interne chez Castorama France, l’ont bien compris.
Si elles ne partagent pas exactement les mêmes objectifs au sein de l’entreprise, leur challenge quotidien est le même : créer des contenus qui génèrent l’engagement de leurs cibles, pour faire passer des messages forts de manière dynamique et authentique.
Le challenge : Créer une réelle proximité avec les cibles internes et externes de Castorama
Côté marque employeur : Installer de la proximité et humaniser les messages de la marque
Lorsqu’elle arrive chez Castorama France, Valentine, aux côtés de l’équipe Marque Employeur, a souhaité instaurer dans ses communications un ton chaud, fun et convivial, qui reflète véritablement l’image de Castorama France.
Or, par ses précédentes expériences professionnelles, Valentine connaît les bénéfices de la vidéo comme outil de communication. Elle sait combien celle-ci permet d’humaniser et d’incarner les propos d’une entreprise, et donc, de générer plus d’engagement sur les réseaux sociaux.
Côté communication interne : Capter l’attention des collaborateurs avec des contenus simples et impactants
Chez Castorama France, les canaux de communication interne sur lesquels Margaux et ses collègues de la communication interne diffusent leurs messages sont multiples. Ils disposent de :
- Yammer, un réseau social d’entreprise
- Un Intranet, alimenté avec les actualités de l’entreprise
- Un journal interne, rédigé tous les mois en versions papier et digital
- Des affichages en magasin, accompagnés d’un QR Code lorsqu’il faut fournir aux collaborateurs du contenu complémentaire
En plus de ces canaux, l’humain est essentiel pour communiquer les messages-clés de Margaux. Elle s’appuie autant sur les ambassadeurs en magasin que sur les managers où, lors d’une réunion mensuelle, le directeur de magasin diffuse les informations cruciales.
Dans ce contexte, Margaux cherche le meilleur moyen pour diffuser les messages de l’entreprise. Son grand défi ? Capter l’attention de collaborateurs dont la priorité #1 est d’accompagner leurs clients, qui ne disposent pour la plupart pas de boite email, et qui n’ont que peu de temps pour consulter le contenu de communication interne.
Autre défi : la vulgarisation des sujets à aborder, qui s’avèrent parfois techniques. Ceux-ci doivent devenir compréhensibles par tous, et engageants.
“Les sujets de communication interne sont nombreux. Nous devons être capables de jongler d'un sujet à un autre et d'être agile.”
Margaux Boet, Manager Communication Interne
La solution : Utiliser la vidéo comme vecteur de messages humains et engageants
Côté marque employeur : Valoriser les collaborateurs pour développer la stratégie
La solution à ce défi lui vient en filmant Margaux, sa collègue en Communication Interne, pour un challenge interne. Alors qu’elle s’apprête à monter sa vidéo depuis son téléphone, de manière manuelle, Margaux lui conseille un “superbe outil” qu’elle utilise pour créer des vidéos rapidement, avec un résultat professionnel : PlayPlay.
Quelques minutes de démonstration suffisent alors pour convaincre Valentine qu’il lui faut obtenir une licence PlayPlay dans son département Marque Employeur.
“Quand j’ai découvert PlayPlay, je me suis dit que c’était ce qu’il me fallait. La rapidité de montage, et les nombreux modèles qu’on peut utiliser et qui sont mis à la charte directement, constituent un gain de temps fou.”
Valentine Dumont, Responsable Marque Employeur
Valentine se plonge alors dans l’utilisation de la plateforme, et la prend en main très rapidement. Après plusieurs jours d’utilisation, elle apprécie particulièrement :
- La facilité d’utilisation de l’outil. En quelques minutes seulement, elle peut créer une vidéo de qualité et chartée aux codes de marque Castorama France.
- La grande variété de modèles prêts à l’emploi, qui l’aident à trouver de l’inspiration. L’utilisation de ces modèles est un énorme gain de temps pour elle, puisqu’elle n’a plus qu’à remplir les écrans avec son contenu.
“Avant je pouvais passer des heures et des heures sur un montage. Je faisais mes montages le soir pour pouvoir les sortir le lendemain, parce que je n’avais pas le temps de faire ça la journée. Maintenant, avec PlayPlay, je peux sortir ma vidéo en 15 minutes.”
Valentine Dumont, Responsable Marque Employeur
PlayPlay devient rapidement la solution-clé de Valentine au quotidien. Elle l’utilise pour communiquer sur des thématiques diverses, telles que :
- Les événements et projets de la marque, tant des événements internes (comme la semaine dédiée à l’emploi des personnes en situation de handicap) que sur des projets RSE, par exemple.
- Les recrutements : elle inclut des vidéos dynamiques dans les offres d’emploi et d’alternance diffusées.
- La vie interne de Castorama France, sur tous les sujets liés aux évènements de l'entreprise ou au parcours des collaborateurs.
- L’actualité corporate, autour des différentes marques du groupe Kingfisher dont fait partie Castorama France.
Un exemple concret : la mini-série Casto & Moi
Pour mettre en valeur les parcours et les actions des employés, et humaniser le discours de Castorama France, Valentine décide de lancer une mini-série d’interviews des collaborateurs afin d’humaniser le discours de la marque.
Dans le premier épisode de Casto & Moi, deux collaboratrices racontent leurs parcours de manière engageante et authentique. Cette vidéo provoque automatiquement les résultats escomptés :
- En interne, d’autres collaborateurs viennent leur en parler et les féliciter
- En externe, la publication accueille un bon engagement, avec plusieurs likes, repartages et commentaires
Côté communication interne : Mettre en place une communication humaine pour fidéliser et engager
Familiarisée à PlayPlay dans son précédent poste, Margaux utilise PlayPlay pour diffuser ses messages sous des formats dynamiques. Ses vidéos se retrouvent diffusées à la fois sur le réseau social de l’entreprise, mais aussi sur les télévisions installées dans les parties internes des magasins équipés et au siège. Par ce biais, elle communique notamment sur les lancements de projets, et fait des interviews des collaborateurs pour les valoriser.
"La vidéo répond au besoin que nous avions à la com’ interne de trouver un moyen de donner du sens au contenu que nous produisons, et de vulgariser les sujets qui peuvent être techniques au premier abord. Résultat : les collaborateurs peuvent comprendre le sens global de nos messages en quelques secondes.”
Margaux Boet, Manager Communication Interne
Ce format vidéo est très apprécié par ses collègues, en magasin et au siège, et le considère comme un support animé et synthétique.
“Grâce aux vidéos que je crée avec PlayPlay, j’arrive à atteindre notre objectif : mettre en valeur nos collègues dans leur quotidien, mais aussi valoriser des lancements ou événements. En effet, une interview vidéo est beaucoup plus valorisante qu’un contenu écrit ! Par exemple, nous avons pu interviewer une collègue sourde et muette, qui parle en langue des signes : un véritable plus pour communiquer sur la diversité à l'œuvre chez Castorama.”
Margaux Boet, Manager Communication Interne
Un exemple concret : une interview dynamique pour teaser un événement interne
A l’occasion d’un événement interne spécial, Castorama France reçoit un athlète paralympique. Un événement assez fort en sens pour mériter d’être teasé au préalable ! Margaux et son équipe réalisent donc, pour ce faire, une interview très sympathique, qui donne envie aux collaborateurs de rencontrer cet intervenant, et d’en savoir plus sur lui.
Les résultats : Facilité, rapidité et qualité, pour un résultat assuré
Depuis que Valentine utilise PlayPlay, elle constate des résultats clairs :
- Elle crée plus de vidéos. En 2 mois seulement, 11 vidéos marque employeur ont été publiées.
- Elle passe moins de temps sur la création et le montage vidéo. En moyenne, 15 minutes lui sont nécessaires pour monter ses contenus, contre des soirées entières depuis son téléphone auparavant.
- Elle génère plus d’engagement en interne comme en externe. Valentine mesure et compare régulièrement l’engagement des publications avec photos, contre celles incluant des vidéos. Le résultat est sans appel : le format vidéo génère beaucoup plus de commentaires.
- Le pôle RH reçoit un plus grand volume de candidatures lorsque Valentine les met en avant sous forme de vidéos, ce qui les rend plus visibles sur LinkedIn.
“Si je devais résumer mon utilisation de PlayPlay, c’est vraiment de la facilité, de la rapidité, et en plus de qualité. L’outil ne me permet pas de créer du “quick and dirty”, mais bien du “quick et hyper quali.”
Valentine Dumont, Responsable Marque Employeur
Du côté communication interne aussi, PlayPlay fait fureur ! Margaux et ses collègues apprécient l'intuitivité de la plateforme, qui leur fait gagner beaucoup de temps au quotidien.
Le choix de templates variés, souvent mis à jour, leur permet de communiquer les messages en un rien de temps, et la personnalisation des vidéos en quelques clics l’aide à créer des vidéos de qualité professionnelle, rapidement et à moindre coût.
“L’un des éléments que nous adorons chez PlayPlay, c’est l’assistance qui nous est apportée lorsqu’on rencontre un problème. Les équipes support sont très réactives, avec des réponses dans la minute, avec des solutions concrètes. Et le petit plus : ces interlocuteurs sont très sympas !”
Margaux Boet, Manager Communication Interne
Conclusion
Au vu du succès interne et externe des vidéos qu’elles créent, Valentine et Margaux souhaitent continuer à utiliser ce format pour valoriser les collaborateurs, les engager et les fidéliser, mais aussi attirer de nouveaux talents. Au plaisir de voir leur ligne éditoriale s’étoffer d’encore plus de contenus engageants et de qualité !
PlayPlay
Plateforme de création vidéo pour grandes entreprises
