Comment réaliser un (bon) témoignage vidéo de ses clients ?

Les messages publicitaires empreints de sensationnalisme ? Très peu pour vous. Au bureau comme dans la vie, votre truc à vous, c’est l’authenticité.

Gagner en notoriété, affirmer votre expertise, générer des leads... Peu importe l’objectif, vous mettez un point d’honneur à produire des contenus concrets, honnêtes et sans artifice marketing.

Alors c’est décidé : pour vos prochaines campagnes marketing, vous allez miser sur le témoignage vidéo. Parce qu’après tout, quoi de plus authentique (et efficace) qu’un "vrai" client heureux, vantant les vertus de votre marque ?

Pour autant, créer une vidéo de témoignage crédible et captivante ne s’invente pas. À la manière d’un tutoriel, découvrez des astuces 100% concrètes pour réussir votre témoignage vidéo... et qui sait, convertir votre prochain prospect en client satisfait ?

Les raisons de créer une vidéo témoignage client

Une vidéo de témoignage met en scène un client satisfait de votre produit ou service afin qu’il présente ses bénéfices et explique en quoi il répond à ses attentes. Opter pour la vidéo permet de donner confiance aux utilisateurs.

Même les chiffres en témoignent :

• 88 % des consommateurs font confiance aux vidéos de témoignage, jugées plus crédibles et naturelles
• Pour 2/3 des internautes, la vidéo de témoignage influence leur acte d’achat
• Encore plus dingue : un témoignage client peut accroître le taux de conversion d’une landing page jusqu’à 74 %. Waouh !

Vous êtes maintenant convaincus de l’avantage des témoignages vidéos mais vous vous demandez comment les mettre en place ? Nous vous partageons les clés.

1. Identifiez le bon client à interviewer

Qui dit vidéo de témoignage client, dit client. Avant même d’imaginer votre clip vidéo, choisissez d’abord avec soin le ou les interlocuteurs que vous allez filmer.

Vous ne savez pas sur quel pied danser ? Rassurez-vous, les astuces pour trouver les clients suprêmes, qui deviendront vos influenceurs de marque, ne manquent pas :

• Identifiez votre clientèle satisfaite. Qu’il s’agisse de clients qui le sont depuis moult années, ou seulement depuis quelques mois, l’essentiel, c’est qu’ils respirent l’enthousiasme.
• Ciblez des clients qui utilisent régulièrement votre solution... et qui en disent du bien. Un commentaire Facebook, un message sur un forum, un avis sur Google My Business ou Trustpilot... Les meilleurs alliés sont parfois sous notre nez !
• Sélectionnez des clients qui correspondent au persona que vous souhaitez cibler. L’idée, c’est de permettre à vos futurs spectateurs de s’identifier aisément à votre clientèle.

Une fois ce premier tri effectué, il ne vous restera plus qu’à choisir une personne à l’aise devant une caméra. Eh oui, quel intérêt pour votre marque de filmer un client qui peine à s’exprimer face caméra ?

Pour dénicher la perle rare, tentez de vous souvenir d’un client particulièrement bon orateur lors d’un événement en commun. Ou encore plus simple : posez directement la question par email ou téléphone aux principaux concernés. Après tout, c’est une décision qui leur revient pleinement !

Vous vous demandez comment créer une vidéo captivante pour mettre en lumière le témoignage de vos clients ? Découvrez comment avec l'outil PlayPlay ! Nous vous offrons une variété de modèles de témoignages vidéo faciles à utiliser et entièrement personnalisables. Que vous souhaitiez ajouter une authenticité touchante à votre storytelling ou présenter des retours d'expérience convaincants, PlayPlay est la solution idéale pour transformer les histoires de vos clients en contenu vidéo percutant et professionnel sans nécessiter de compétences techniques avancées.

2. Convaincre un client de témoigner pour vous

Vous cherchez un moyen infaillible de convaincre un client de participer à votre vidéo de témoignage ? N’hésitez pas à lui proposer une récompense alléchante :

• Une carte cadeau ou des échantillons gratuits
• Un produit ou service à tester en avant-première
• Une remise généreuse
• De la visibilité via un backlink (lien retour) sur votre site web

Et bien sûr, insistez sur le fait qu’un témoignage vidéo, c’est aussi l’occasion pour le client de valoriser sa marque ou son entreprise. Le cas échéant, vous pourriez même rebondir sur une super performance du client avec votre solution : par exemple, PlayPlay met hebdomadairement en avant l’un de ses clients, en élisant "la meilleure vidéo PlayPlay de la semaine"  C’est (vraiment) gagnant-gagnant, et un superbe levier de fidélisation et d’expérience client, qui plus est !

Hop, vous tenez le client idéal pour votre témoignage vidéo ? Chouette. Un dernier détail : avant de passer à la préparation du tournage, n’oubliez pas de lui faire signer un contrat de cession de droit à l’image. À moins que vous n’envisagiez pas de diffuser votre vidéo sur la Toile ? 

3. Préparez la réalisation de votre témoignage vidéo

Maintenant que votre client est dans la poche, il s’agit de penser et d’organiser votre témoignage vidéo de A à Z. Préparation des questions, choix du matériel audiovisuel ou encore du lieu... Préparez-vous à faire bouillonner vos neurones

Posez les bonnes questions

Vous vous en doutez : en tant qu’intervieweur, votre rôle va consister à aiguiller, hors champ, votre client dans son discours. Ben oui, vous n’oseriez tout de même pas prendre votre client au dépourvu, sans même lui indiquer la marche à suivre ?

Pour aider votre client à calquer son témoignage sur votre message-clé, le mieux est de préparer un petit questionnaire en amont du tournage. Pour y parvenir, suivez cette logique en cinq temps :

1. Laissez d’abord à votre client le temps de se présenter : vos auditeurs s’identifieront davantage au témoignage d’une "vraie" personne travaillant dans une "vraie" entreprise. "Qui êtes-vous personnellement, et que faites-vous chez [à compléter] ? Pouvez-vous me parler de [à compléter] en quelques mots ?”
   
2. Mentionnez ensuite le problème ou le besoin auquel votre client était confronté : sa réponse vous permettra d’introduire votre solution, produit ou service par la suite. Mais attention, respectez bien la règle 1 témoignage vidéo = 1 problématique client, au risque d’embrouiller vos spectateurs ! "Qu’est-ce que vous ne pouviez pas faire, ou faisiez différemment, avant [à compléter] ? À quel problème avez-vous souhaité répondre en faisant appel à [à compléter] ?”
   
3. Par la suite, abordez votre solution et le contexte dans lequel votre client utilise votre produit ou service : en quelques secondes, votre audience doit comprendre l’utilité de votre marque. “Comment utilisez-vous [à compléter] ? Comment [à compléter] est-il un atout dans votre quotidien ?”
   
4. Puis rebondissez sur les bénéfices obtenus grâce à votre solution : gardez en tête que votre témoignage vidéo, avant même de servir votre marque, doit convaincre votre public-cible. Demandez donc à votre client de parler, non pas des fonctionnalités de votre solution, mais des résultats positifs qui en découlent (retour sur investissement, rapidité, simplicité...). Après tout, vous préférez entendre qu’un parfum sent la rose, ou qu’il a permis à un client de séduire la femme de sa vie ? "Quels résultats concrets avez-vous remarqué en utilisant [à compléter] ?”
   
5. Enfin, concluez votre questionnaire sur la recommandation du client : en plus de finir sur une belle note, cette astuce vous permettra d’obtenir des verbatims à réutiliser tels quels dans votre vidéo. “Que pensez-vous de [à compléter] ? Que diriez-vous à vos amis si vous deviez recommander [à compléter] ? Quel serait votre conseil pour les clients qui ont rencontré les mêmes problématiques que vous ?”

Attention toutefois à ne pas noyer votre audience sous un amas de bénéfices produit : ici encore, limitez-vous à 1 ou 2 arguments-phares, que votre client pourra développer.

Munissez-vous du matériel adéquat

Ça y est, votre liste de questions (votre script vidéo) a été transmise et validée par votre client ? Bien joué ! Désormais, il s’agit d’investir dans le matériel indispensable à la réalisation de votre témoignage vidéo.

À la manière d’une checklist, découvrez la boîte à outils d’un bon témoignage vidéo :

• Une caméra ou un smartphone pour capter l’image : peu importe le modèle, essayez autant que faire se peut d’opter pour la résolution 4K (ultra HD), aujourd’hui indispensable sur YouTube
  
• Un micro-cravate sans fil pour capter le son : pour une qualité audio redoutable à petit prix, investissez d’entrée de jeu dans un microphone de type Synco ou Agptek
  
• Un trépied pour stabiliser votre objectif : ici encore, vous trouverez votre bonheur pour une vingtaine d’euros seulement
  
• Une lumière d’éclairage (panneau LED, lampe anneau...) pour éclairer correctement votre sujet

Qui a dit que tourner un (bon) témoignage vidéo était l’apanage des grosses productions ?

Choisissez le lieu et le décor

Pour des raisons logistiques évidentes, vous allez devoir choisir votre lieu de tournage quelques semaines à l’avance.

En extérieur ? Chez le client ? Dans vos locaux ? Peu importe où vous envisagez de filmer, assurez-vous que votre lieu de tournage :

• Résonne avec le témoignage de votre client : par exemple, si vous êtes un fabricant de prêt-à-porter, il pourrait être pertinent de filmer votre client sur le lieu de production plutôt que dans un bureau
• Respecte les normes de sécurité : pas de risque de chute, de contact avec des produits toxiques...
• Ne comporte pas d’informations ou d’objets confidentiels, susceptibles d’être visibles en arrière-plan
• N’est pas bruyant : eh oui, quoi de plus désagréable qu’une interview vidéo jonchée de bruits parasites ?

Informez votre client sur les conditions de tournage

L’interview ? Check. Le matériel ? Check. Le lieu ? Check.

Félicitations, vous allez (bientôt) pouvoir passer aux choses sérieuses ! Mais avant de dégainer la caméra, n’oubliez pas de valider ces trois petits détails :

• Rappelez l’horaire et le lieu du tournage à votre client : pour éviter tout malentendu et garder une trace écrite, préférez l’envoi d’un mail
• Apportez des consignes vestimentaires : éviter de porter des rayures ou telle ou telle couleur, privilégier un t-shirt ou une chemise pour accrocher le micro-cravate...
• Et surtout, demandez à votre client de venir accompagné... de son plus beau sourire

4. Optimisez le tournage de votre témoignage client

C’est le jour J : questionnaire en main, vous êtes fin prêt à lancer le témoignage vidéo de votre client... ou presque. Avant d’appuyer sur Enregistrer, appliquez ces quelques conseils d’expert pour optimiser votre production.

Ajustez la lumière et le son

Quoi de plus essentiel pour un contenu audiovisuel, que sa qualité sonore et visuelle ?

Côté son :

• Assurez-vous que le micro-cravate est fermement fixé sur votre client et fonctionne correctement : pour ce faire, rien de tel qu’un petit test micro avant l’enregistrement. "1, 2, 1, 2, vous me recevez ?"
• Limitez au maximum les bruits parasites : le malaxage de chewing-gum en plein témoignage, on évite !

Côté lumière :

• Placez votre lampe légèrement en hauteur, pour faire briller votre client sous les spotlights. Si nécessaire, placez également une lumière de contrejour au dos de votre client, pour mieux le distinguer de l’arrière-plan
• En cas de lumière naturelle faible, n’oubliez pas d’ajouter une lumière d’appoint pour éclairer les zones d’ombre

Positionnez correctement votre client

Bravo, vous savez désormais agencer votre matériel vidéo comme un pro. Mais attendez – vous n’auriez pas oublié de positionner un élément central de votre témoignage client ? Oui oui, c’est bien de votre client dont il s’agit.

Pour un témoignage vidéo optimal, veillez donc à positionner votre intervenant :

• Debout ou assis sur une chaise (avec un dossier bien robuste) : on évite les fauteuils et les canapés, peu confortables pour votre client qui risque de bouger pour se remettre droit
• Les bras décroisés, pour éviter de renvoyer l’image d’une personne fermée ou réservée
• Au centre de la caméra, conformément à la règle des tiers : ici, privilégiez le plan poitrine ou le plan taille, particulièrement adaptés pour mettre en valeur votre invité

Mettez à l’aise votre interlocuteur

C’est sûrement le conseil le plus précieux que l’on puisse vous donner : tout au long du tournage, faites de votre mieux pour mettre à l’aise votre client-speaker. Et pour cause : tout l’enjeu de votre vidéo réside dans la capacité de votre interlocuteur à s’exprimer avec crédibilité, assurance et spontanéité !

Ici, un seul mot d’ordre : chouchoutez sans modération votre client. Pour vous aider, voici quelques astuces qui réveilleront le TED talker qui sommeille en lui :

• Dès l’arrivée de votre client, restez près de lui, expliquez-lui le déroulement du tournage, répondez à ses éventuelles questions... Bref, rassurez-le autant que possible
  
• Soyez aux petits soins : apportez-lui une bouteille d’eau, installez-le dans une pièce calme... Le capital bien-être de votre client n’en sera que maximisé
• Faites-lui régulièrement la discussion : ici, privilégiez une conversation naturelle (pas forcément en lien avec son futur témoignage) pour l’encourager à s’exprimer en toute décontraction. Un peu comme deux amis qui se raconteraient leur journée !
• Et parce qu’une caméra peut intimider les meilleurs orateurs d’entre nous, n’hésitez pas à raconter une blague en début d’interview pour diminuer son trac et briser l’aspect "magistral" du témoignage classique. Après tout, le tournage est un moment opportun pour tisser une relation-client encore plus forte, pleine de valeur ajoutée, non ?

Un dernier conseil pour la route : n’hésitez pas à improviser et sortir des questions préparées. Si cette technique peut surprendre votre interlocuteur, elle a surtout le mérite de garantir une conversation inspirante et spontanée : deux qualités essentielles pour réaliser un bon témoignage vidéo. Malin, non ?

Silence, ça tourne !

Filmez des plans d’illustration

Si vous avez soigneusement appliqué tous les conseils ci-dessus, le tournage de votre témoignage vidéo devrait se passer comme sur des roulettes.

Et parce qu’un conseil n’est jamais de trop, n’oubliez pas de filmer des plans d’illustrations. L’idée ? Réveiller le regard des spectateurs en illustrant les propos de votre client.

Imaginons que vous interviewiez un client satisfait de votre nouvelle brosse à cheveux : vous pourriez filmer des images de votre client-ambassadeur en train d’ouvrir votre packaging, de se brosser les cheveux... Puis les intégrer au montage, tout en laissant la bande-son se dérouler.

D’ailleurs, en parlant de montage...

5. Montez une vidéo de témoignage client captivante

Votre témoignage vidéo est dans la boîte ? Clap, clap, clap. Désormais, votre ultime mission, si vous l’acceptez : réaliser un montage vidéo pêchu qui captera toute l’attention de votre public-cible. Cap ?

Ouvrez grands les yeux – voici quelques conseils de post-production pour monter votre vidéo comme un boss :

• Entrez dans le vif dès les 3 premières secondes, soit le temps qui vous est imparti avant que vos cibles sur Internet ne fassent défiler leur écran. Éradiquez donc les intros à rallonge et évoquez d’emblée la satisfaction de votre client !

• Alternez différents types de plans pour dynamiser le témoignage : face caméra, ralentis, plans d’illustrations...

• Faites (très) court : 33 % des internautes arrêtent de regarder une vidéo après 30 secondes, 45 % après 1 minute et 60 % après 2 minutes

• Ajoutez une musique d’ambiance pour maximiser l’attractivité de votre message publicitaire

• Intégrez des sous-titres, surtout si vous envisagez de partager votre vidéo sur les médias sociaux : 85 % des vidéos Facebook sont regardées sans le son, 80 % sur LinkedIn. Pensez aussi à inclure des mots-clés (chiffres, verbatims...) qui donneront du cachet aux propos de votre client

• Mettez votre logo en évidence, de préférence sur le coin supérieur droit de votre vidéo : sur Twitter, apposer un logo de marque sur sa vidéo augmenterait l’intention d’achat de 9 %. Pas mal, hein ?

• Coupez les blancs, les tics de langage, les hésitations... Bref, tous ces éléments qui parasitent votre message et altèrent l’image de votre client

• Et bien sûr, terminez par un appel à l’action (CTA) bien compréhensible : vous contacter, visiter votre site, vous suivre sur les réseaux sociaux...

À vous de jouer !

Exemples réussis de témoignages clients pour vous inspirer

1. Omada

2. ForeseeHome

3. Codecademy

4. Tri-Technical Systems

5. Fulfillment by Amazon

6. Slack

7. LifeLock

Bingo : le témoignage vidéo n’a plus de secret pour vous. Vous voilà disposé à communiquer sur votre réussite en toute efficacité... et jouer la précieuse carte de l’authenticité.