Votre collègue, professionnel du marketing, vous recommande une démarche marketing qui a révolutionné son quotidien et lui a permis de générer des résultats concrets et mesurables.
Avouez… Ça vous donne envie d’aller tester cette démarche pour votre brand content, non ?
Et c’est bien normal !
92 % des personnes font confiance à une recommandation d'un pair. Et 70 % des consommateurs font confiance à une recommandation de quelqu'un qu'ils ne connaissent pas.
C’est là toute la puissance de la preuve sociale, qui agit comme un indicateur de performance vérifiable.
Et cette confiance… se transforme en acte d’achat. Une belle opportunité pour le marketing de votre entreprise !
Dans cet article, on vous explique ce qu'est la preuve sociale et les types de preuves à mettre en place pour votre stratégie de contenu marketing. À la fin de votre lecture, vous saurez comment adapter votre stratégie marketing pour intégrer la preuve sociale et comment en mesurer l’impact. Vous disposerez également d’exemples de preuve sociale réussie pour inspirer votre stratégie de communication.
Qu’est ce que la preuve sociale ?
En marketing, la preuve sociale consiste à démontrer la valeur de votre produit ou service en mettant en avant des témoignages, avis clients, ou données prouvant la satisfaction d'autres clients. Cela permet de réduire les incertitudes, renforcer la crédibilité de votre marque et encourager la conversion des prospects en clients.
La preuve sociale exploite des principes de psychologie sociale. Elle repose sur le concept que les individus ont tendance à prendre des décisions en se basant sur les actions et opinions des autres, ce qui est connu sous le nom d'effet de conformité sociale.
Pourquoi utiliser la preuve sociale pour votre entreprise ?
La preuve sociale est un outil incontournable pour renforcer la crédibilité de votre entreprise. Mais pourquoi devez-vous intégrer cet élément à votre stratégie commerciale ?
Avantage n°1 : Renforcer sa crédibilité
La preuve sociale établit la crédibilité de votre entreprise en montrant que d'autres clients ont déjà eu une expérience positive. 68 % des acheteurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise si elle a des critiques positives.
Cela renforce la confiance des prospects et réduit la perception du risque lié à l'achat.
Avantage n°2 : Augmenter les conversions
Saviez-vous qu’environ 77 % des clients lisent les avis sur les produits d’une entreprise avant d’effectuer un achat ? Et que 50 % des consommateurs se rendent sur le site web de la marque, après avoir lu un bon commentaire ?
Les prospects se fient souvent aux opinions des autres avant d’acheter un produit ou service. En intégrant des éléments de preuve sociale tels que les évaluations et les recommandations sur vos pages produits, vous pouvez augmenter significativement vos taux de conversion.
Avantage n°3 : Optimiser son référencement SEO
Les avis clients et les témoignages positifs peuvent améliorer le classement dans les moteurs de recherche en fournissant un contenu authentique et actualisé. Les algorithmes des moteurs de recherche, comme ceux de Google, tiennent compte de la qualité du contenu, et les avis positifs sont perçus comme une indication de la pertinence et de la fiabilité d'une page.
Avantage n°4 : Améliorer sa rétention client
Les témoignages positifs renforcent la satisfaction client. Les entreprises qui utilisent activement ces retours pour améliorer leurs produits ou services démontrent leur engagement envers leurs clients, favorisant ainsi la fidélité à long terme et réduisant le taux de désabonnement.
Avantage n°5 : Assurer sa compétitivité
Les commentaires clients offrent des informations cruciales pour comprendre les besoins et les préférences du marché. Les entreprises qui écoutent attentivement la voix de leurs clients sont mieux équipées pour apporter des ajustements rapides, innover et rester compétitives dans un environnement commercial en constante évolution. L'utilisation proactive de la preuve sociale contribue à une culture d'entreprise axée sur le client.
7 types de preuve sociale
La preuve sociale est un puissant levier de persuasion, et elle peut se manifester de différentes manières. Découvrez ici cinq types de preuves sociales couramment utilisées pour influencer les décisions des prospects.
Type n°1 : Badges de certification ou labels de qualité
Les badges de certification ou labels de qualité, comme ceux attribués à des produits biologiques ou éco-responsables, jouent un rôle crucial dans les décisions d'achat. Avec 66 % des prospects attentifs à ces marques, ces labels sont plus qu'un simple symbole, ils sont un gage de qualité et de fiabilité.
En affichant ces certifications, les entreprises renforcent leur valeurs et rassurent les prospects sur la qualité de leurs produits.
Type n°2 : Vidéos de clients qui utilisent les produits
Les vidéos de clients utilisant un produit offrent une preuve de son efficacité et de sa valeur. En plus, ces témoignages visuels sont particulièrement puissants, avec 62 % des consommateurs se disant plus enclins à acheter après les avoir visionnés.
Finalement, ces vidéos créent un lien d'identification, rendant le produit plus accessible et désirable grâce à l'expérience partagée par d'autres utilisateurs.
Type n°3 : Témoignages de clients
Les témoignages de clients sont une forme personnelle de preuve sociale. Ils reflètent les expériences réelles et sont particulièrement convaincants :77 % des spectateurs étant incités à acheter après avoir vu un témoignage vidéo.
Ces récits personnels aident les prospects à se projeter, augmentant ainsi l'attractivité du produit proposé.
En les utilisant sur votre site web ou dans vos publicités pour montrer la preuve sociale autour de votre entreprise, vous maximisez vos chances d’attirer de nouveaux clients.
Type n°4 : Avis clients
Les avis clients sont essentiels pour établir la réputation d'une marque et influencer les acheteurs.
Ils offrent une perspective transparente et authentique, et 93 % des consommateurs les consultant avant d’acheter. Ces évaluations en ligne sont un pilier de la preuve sociale, fournissant une indication claire de la satisfaction client.
Type n°5 : Influenceurs et micro-influenceurs
Les influenceurs, grâce à leur audience, ont le pouvoir d'amplifier la portée d'un produit ou d’un service. Une recommandation d'un influenceur est perçue comme une validation par une figure d'autorité dans un domaine donné.
- Vous n’êtes pas convaincu ? 8 consommateurs sur 10 ont acheté quelque chose suite à une recommandation par un influenceur.
Type n°6 : Recommandations et parrainages
Quand un client existant recommande un produit ou service à ses amis ou sa famille, cela constitue une forme très puissante de preuve sociale.
Avec 88 % des individus faisant plus confiance à une marque recommandée par un proche, ces recommandations, souvent le fruit d'expériences personnelles positives, ont un impact significatif sur la perception des prospects, renforçant ainsi les valeurs de la marque.
Type n°7 : Utilisez les statistiques
Les statistiques de satisfaction client, telles que "9 clients sur 10 satisfaits", renforcent les valeurs d'une marque.
Elles influencent positivement la perception des prospects, différencient un produit de ses concurrents, réduisent l'hésitation à acheter, et contribuent à une image positive d’une marque.
Cependant, l'efficacité repose sur l'authenticité des données. Inclure de fausses informations ira à l’encontre des effets
3 exemples de preuves sociales
La preuve sociale est partout autour de nous, influençant nos décisions au quotidien. Pour mieux comprendre son impact, voici trois exemples concrets de son utilisation dans le monde actuel.
Exemple n°1 : L’Oréal
Sur les réseaux sociaux, beaucoup de créateurs de contenus donnent leur avis sur les produits qu’ils testent au quotidien.
C’est le cas ici de ce médecin, qui donne son avis positif sur un sérum L’Oréal sur les réseaux sociaux.
En tant que médecin, cette personne est perçue comme une autorité dans le domaine de la santé et de la beauté. L'association d'un médecin avec le sérum de la marque sur les réseaux sociaux donne l'impression que le produit est sûr et efficace, et renforce ainsi la confiance des consommateurs sur les réseaux sociaux envers L’Oréal.
Cette confiance est d’autant plus renforcée car cette vidéo n’est pas un partenariat rémunéré entre la marque et l’influenceur.
Exemple n°2 : Blablacar
La plateforme française de covoiturage a bâti son succès sur la confiance entre membres.
Ainsi, BlaBlaCar encourage activement ses utilisateurs à laisser des avis détaillés après chaque trajet. Les profils des conducteurs et passagers sont ainsi agrémentés de ces retours, d'un taux de réponse, et même de vérifications de pièces d'identité.
Dans le contexte du covoiturage où les gens partagent un véhicule avec des inconnus, ces éléments de preuve sociale offrent une assurance sur la fiabilité et le sérieux des membres.
Enfin, le bouche-à-oreille positif généré par les premiers utilisateurs satisfaits a grandement contribué à l'expansion rapide de la plateforme.
Exemple n°3 : HelloFresh
Afin d'élargir sa base de clients et de capitaliser sur la satisfaction de ses clients actuels, HelloFresh a mis en place un programme de parrainage.
Ce programme est conçu de manière à inciter les clients actuels à partager leur expérience positive avec leurs amis et leur famille. Concrètement, lorsqu'un client de HelloFresh parraine quelqu'un, il reçoit une réduction significative sur sa première commande. En retour, le parrain bénéficie également d'une réduction sur sa prochaine commande. C'est un système gagnant-gagnant qui encourage le bouche-à-oreille.
Ici, HelloFresh capitalise sur la preuve sociale grâce aux recommandations entre proches, qui ont plus de poids que les publicités traditionnelles.
Comment mesurer la preuve sociale ?
Pour comprendre réellement l’impact et l’efficacité de la preuve sociale, il est essentiel de se pencher sur des indicateurs précis.
1. Taux de conversion influencé par des avis/évaluations
Le taux de conversion des prospects ayant consulté des avis ou évaluations sur un produit/service donne une indication directe de l'efficacité de ces retours comme méthode de persuasion. Ici, un taux élevé signifie que les avis jouent un rôle majeur dans la décision des consommateurs.
2. Volume d'avis et de témoignages
Le nombre total d'avis ou de témoignages recueillis est un indicateur de l'engagement d’une communauté. Concrètement, un volume élevé traduit une forte interaction avec le produit ou le service, renforçant ainsi la légitimité et les valeurs aux yeux des prospects.
3. Pourcentage d'avis positifs par rapport aux avis négatifs
Il est essentiel de surveiller la proportion d'avis positifs. Même si un volume élevé d'avis est bon, une majorité d'évaluations négatives peut nuire à la réputation de la marque. Il est donc crucial de garantir un équilibre et de répondre aux préoccupations des prospects.
4. Engagement sur les publications avec témoignages
Mesurer l'engagement (likes, partages, commentaires) sur les publications des réseaux sociaux mettant en avant des témoignages clients. Si il y a un fort engagement sur les réseaux sociaux, cela montre que le contenu résonne auprès de l'audience et que la preuve sociale est perçue comme authentique et persuasive.
5. Trafic généré par des recommandations ou des références
Enfin, analyser le nombre de visites sur votre site web ou de ventes provenant de recommandations externes ou de systèmes de parrainage permet de voir si les clients actuels voient une valeur suffisante pour recommander la marque à d'autres.
Quelques mots de fins
La preuve sociale renforce la confiance des consommateurs, favorise la notoriété de la marque, et stimule la conversion, jouant ainsi un rôle crucial dans la réussite marketing d'une entreprise.
Mais pour qu’elle fonctionne, elle doit se baser sur l’avis sincères de vos clients. Ainsi, il est impératif de fournir une bonne expérience client pour que les témoignages reflètent une image positive.
Enfin, il est à noter que la puissance de la preuve sociale est amplifiée lorsque celle-ci est présentée sous des formats vidéos, tels que des formats courts sur TikTok ou Instagram.
Pour cela, vous pouvez utiliser un outil de montage de vidéo comme PlayPlay qui permet en quelques clics de créer des vidéos de vos clients qui font l’éloge de vos produits.
