Comment réaliser un témoignage client marketing poignant ?

Votre pôle SAV vient de vous prévenir : le dernier contact que les équipes ont eu avec ce client si important s’est déroulé à merveille, et celui-ci recommande à tour de bras votre solution autour de lui.

C’est là qu’une idée lumineuse vous vient : pourquoi n’en feriez-vous pas un beau témoignage client pour votre marketing ?

En effet, rien de tel qu’un bon témoignage client pour apporter de la preuve sociale à votre stratégie webmarketing, et accroître la crédibilité de votre marque. Il s’agit d’un contenu stratégique pour attirer de nouveaux clients à vous, en les rassurant sur la qualité de vos offres.

D’ailleurs, c’est prouvé : 88 % des consommateurs font confiance aux vidéos témoignages, qu’ils estiment naturelles et crédibles. Et ce type de témoignage peut même booster le taux de conversion d’une Landing Page jusqu’à 74 % (source : Boast.io).

Envie d’atteindre ces superbes résultats ? Suivez ces 6 étapes-clés pour créer un témoignage client vraiment poignant.

Choisir le bon format de témoignage client pour votre marketing

Dans un premier temps, il s’agit de choisir le format de témoignage client qui aura le plus d’impact pour votre marketing, et sur vos cibles.

Selon la stratégie de communication que vous suivez, et ce que votre plan marketing prévoit, vous pourrez choisir…

• Le format textuel : il est parfait pour diffuser vos témoignages client sur votre site Internet, via des études de cas client, ou encore dans des visuels Social Media.
• Le format vidéo : il est idéal pour générer de l’engagement face à votre témoignage client, notamment sur les réseaux sociaux, et humaniser votre image de marque ; on sait d’ailleurs que ⅔ des internautes considèrent que la vidéo témoignage influence leur acte d’achat !

Si le format texte semble plus aisé à créer, retenez ceci : qui peut le plus peut le moins. Alors pourquoi ne pas vous lancer dans la conception d’un témoignage client sous forme de vidéo ? Vous pourrez par la suite décliner ce format engageant sur d’autres formats : transcript de votre vidéo dans un article de blog, courtes citations à intégrer à votre site web…

Préparer les questions à poser lors de l’interview client

Tout bon témoignage client, quel que soit son format, commence par une préparation solide des questions à poser pendant l’interview dudit client.

Votre deuxième mission est donc de définir une stratégie de questions à poser à votre interviewé. Généralement, il est recommandé de poser des questions à propos…

• Du client lui-même : qui est-il ? Que fait-il dans la vie ? Dans quelle entreprise travaille-t-il (notamment si vous faites du marketing B2B) ?
• Des problèmes et challenges rencontrés par le client avant l’utilisation de votre solution : votre client doit pouvoir vous expliquer quels pain points il vivait avant de découvrir votre produit ou service.
• De la solution que votre offre lui a apportée : comment a-t-il réussi à dépasser ses challenges et ses soucis grâce à votre super produit ou service ?
• Des résultats générés grâce à votre solution : pensez à lui demander des résultats tant quantitatifs que qualitatifs, si possible.

Bonne nouvelle ! Que vous décidiez de créer une étude de cas client textuelle ou vidéo, l’enchaînement de ces différentes questions constitue une base solide pour structurer votre témoignage client marketing final.

Si vous optez pour le format vidéo votre script et storyboard peuvent suivre cette même structure. Qui a dit que vous aviez besoin d’une agence de marketing de contenu pour créer un témoignage client pertinent et percutant ?

Interrogé sur la façon de mettre en lumière des retours clients de façon efficace et professionnelle dans une vidéo ? L'outil PlayPlay révolutionne la création avec ses modèles de témoignages vidéo, vous permettant de raconter les succès de vos clients avec émotion et authenticité. Qu'il s'agisse de mettre en avant des retours d'expérience sincères ou d'illustrer l'impact réel de vos services, PlayPlay vous assiste à chaque étape. Simplifiez-vous la vie et donnez à votre stratégie marketing un nouvel élan en optant pour une solution de montage vidéo à la fois intuitive et professionnelle.

Monter votre témoignage client avec brio

Vous avez entre les mains plusieurs minutes de rush bien ficelés : il est désormais temps de les assembler, dans un montage plein de peps.

Comme vous l’avez lu précédemment, votre structure vidéo est toute trouvée pour ce témoignage client : suivez l’ordre des questions que vous avez posées, et créer des écrans de transition qui mettent en avant ces questions, pour bien segmenter le contenu.

Retenez bien que les 3 premières secondes de votre vidéo sont cruciales pour son succès : elles doivent être attractives, et retenir l’attention de votre cible, habituée à scroller dès qu’elle s’ennuie sur le web. Pour ce faire, isolez une phrase-choc de l’interview, ou bien un moment “off” qui fera grimper le capital sympathie de votre marque.

N’oubliez pas non plus de mettre votre branding de marque bien en avant : votre logo et vos couleurs de marque doivent transparaître à chaque moment de la vidéo, de manière discrète mais bien visible à l’écran.

Enfin, prenez soin de…

• Ajouter une musique qui colle à l’atmosphère que vous souhaitez donner à votre témoignage client,
• Intégrer des sous-titres à même votre vidéo, pour vous assurer qu’elle puisse être lue sans le son,
• Finir par un appel à l’action clair et concis, qui guide vos cibles vers ce que vous souhaitez qu’elles fassent par la suite : liker la vidéo ? S’inscrire à votre démo gratuite ? Acheter votre produit en ligne ?

Diffuser votre témoignage client pour lui donner du poids

Bravo : vous avez désormais entre les mains un témoignage client poignant, qui va pouvoir irriguer l’intégralité de votre stratégie de contenu ou d’Inbound marketing. En tant que bon marketeur, vous le savez : c’est désormais le moment pour vous de diffuser votre contenu, moment-clé de votre projet.

Parsemez donc votre témoignage client dans toute votre stratégie de marketing digital, et notamment…

• Sur YouTube, pour une diffusion pérenne de votre contenu, mais aussi pour améliorer votre positionnement sur les moteurs de recherche : YouTube appartenant au géant Google, vous améliorez votre référencement naturel sur les deux plateformes en les référençant bien.
• Sur les réseaux sociaux, dans des posts diffusés sur vos comptes de marque, mais aussi via vos influenceurs si possible (employés, partenaires…).
• Via des publicités digitales, sur les médias sociaux ou via AdWords, par exemple.
• Sur votre site web, sur des pages-clés comme les pages produits de votre site e-commerce.
• Dans vos newsletters, vos emails de marketing automation, ou encore les signatures d’emails de vos employés.

• Et plus globalement, dans toutes les campagnes marketing où de la preuve sociale peut générer plus de retour sur investissement !

Félicitations : vous voilà armé d’un nouveau levier de Content marketing pour prouver la force de votre entreprise et de ses solutions ! Alors, prêts à faire rentrer le témoignage client dans vos actions marketing régulières ?