Qui dit vidéo de témoignage client, dit client. Avant même d’imaginer votre clip vidéo, choisissez d’abord avec soin le ou les interlocuteurs que vous allez filmer.
Vous ne savez pas sur quel pied danser ? Rassurez-vous, les astuces pour trouver les clients suprêmes, qui deviendront vos influenceurs de marque, ne manquent pas :
- Identifiez votre clientèle satisfaite. Qu’il s’agisse de clients qui le sont depuis moult années, ou seulement depuis quelques mois, l’essentiel, c’est qu’ils respirent l’enthousiasme.
- Ciblez des clients qui utilisent régulièrement votre solution... et qui en disent du bien. Un commentaire Facebook, un message sur un forum, un avis sur Google My Business ou Trustpilot... Les meilleurs alliés sont parfois sous notre nez !
- Sélectionnez des clients qui correspondent au persona que vous souhaitez cibler. L’idée, c’est de permettre à vos futurs spectateurs de s’identifier aisément à votre clientèle.
Une fois ce premier tri effectué, il ne vous restera plus qu’à choisir une personne à l’aise devant une caméra. Eh oui, quel intérêt pour votre marque de filmer un client qui peine à s’exprimer face caméra ?
Pour dénicher la perle rare, tentez de vous souvenir d’un client particulièrement bon orateur lors d’un événement en commun. Ou encore plus simple : posez directement la question par email ou téléphone aux principaux concernés. Après tout, c’est une décision qui leur revient pleinement !
Vous vous demandez comment créer une vidéo captivante pour mettre en lumière le témoignage de vos clients ? Découvrez comment avec l'outil PlayPlay ! Nous vous offrons une variété de modèles de témoignages vidéo faciles à utiliser et entièrement personnalisables. Que vous souhaitiez ajouter une authenticité touchante à votre storytelling ou présenter des retours d'expérience convaincants, PlayPlay est la solution idéale pour transformer les histoires de vos clients en contenu vidéo percutant et professionnel sans nécessiter de compétences techniques avancées.
2. Convaincre un client de témoigner pour vous
Vous cherchez un moyen infaillible de convaincre un client de participer à votre vidéo de témoignage ? N’hésitez pas à lui proposer une récompense alléchante :
- Une carte cadeau ou des échantillons gratuits
- Un produit ou service à tester en avant-première
- Une remise généreuse
- De la visibilité via un backlink (lien retour) sur votre site web
Et bien sûr, insistez sur le fait qu’un témoignage vidéo, c’est aussi l’occasion pour le client de valoriser sa marque ou son entreprise. Le cas échéant, vous pourriez même rebondir sur une super performance du client avec votre solution : par exemple, PlayPlay met hebdomadairement en avant l’un de ses clients, en élisant "la meilleure vidéo PlayPlay de la semaine" C’est (vraiment) gagnant-gagnant, et un superbe levier de fidélisation et d’expérience client, qui plus est !
Hop, vous tenez le client idéal pour votre témoignage vidéo ? Chouette. Un dernier détail : avant de passer à la préparation du tournage, n’oubliez pas de lui faire signer un contrat de cession de droit à l’image. À moins que vous n’envisagiez pas de diffuser votre vidéo sur la Toile ?
3. Préparez la réalisation de votre témoignage vidéo
Maintenant que votre client est dans la poche, il s’agit de penser et d’organiser votre témoignage vidéo de A à Z. Préparation des questions, choix du matériel audiovisuel ou encore du lieu... Préparez-vous à faire bouillonner vos neurones
Posez les bonnes questions
Vous vous en doutez : en tant qu’intervieweur, votre rôle va consister à aiguiller, hors champ, votre client dans son discours. Ben oui, vous n’oseriez tout de même pas prendre votre client au dépourvu, sans même lui indiquer la marche à suivre ?
Pour aider votre client à calquer son témoignage sur votre message-clé, le mieux est de préparer un petit questionnaire en amont du tournage. Pour y parvenir, suivez cette logique en cinq temps :
- Laissez d’abord à votre client le temps de se présenter : vos auditeurs s’identifieront davantage au témoignage d’une "vraie" personne travaillant dans une "vraie" entreprise. "Qui êtes-vous personnellement, et que faites-vous chez [à compléter] ? Pouvez-vous me parler de [à compléter] en quelques mots ?”
- Mentionnez ensuite le problème ou le besoin auquel votre client était confronté : sa réponse vous permettra d’introduire votre solution, produit ou service par la suite. Mais attention, respectez bien la règle 1 témoignage vidéo = 1 problématique client, au risque d’embrouiller vos spectateurs ! "Qu’est-ce que vous ne pouviez pas faire, ou faisiez différemment, avant [à compléter] ? À quel problème avez-vous souhaité répondre en faisant appel à [à compléter] ?”
- Par la suite, abordez votre solution et le contexte dans lequel votre client utilise votre produit ou service : en quelques secondes, votre audience doit comprendre l’utilité de votre marque. “Comment utilisez-vous [à compléter] ? Comment [à compléter] est-il un atout dans votre quotidien ?”
- Puis rebondissez sur les bénéfices obtenus grâce à votre solution : gardez en tête que votre témoignage vidéo, avant même de servir votre marque, doit convaincre votre public-cible. Demandez donc à votre client de parler, non pas des fonctionnalités de votre solution, mais des résultats positifs qui en découlent (retour sur investissement, rapidité, simplicité...). Après tout, vous préférez entendre qu’un parfum sent la rose, ou qu’il a permis à un client de séduire la femme de sa vie ? "Quels résultats concrets avez-vous remarqué en utilisant [à compléter] ?”
- Enfin, concluez votre questionnaire sur la recommandation du client : en plus de finir sur une belle note, cette astuce vous permettra d’obtenir des verbatims à réutiliser tels quels dans votre vidéo. “Que pensez-vous de [à compléter] ? Que diriez-vous à vos amis si vous deviez recommander [à compléter] ? Quel serait votre conseil pour les clients qui ont rencontré les mêmes problématiques que vous ?”
Attention toutefois à ne pas noyer votre audience sous un amas de bénéfices produit : ici encore, limitez-vous à 1 ou 2 arguments-phares, que votre client pourra développer.
