Le contenu généré par les utilisateurs (UGC ou user-generated-content) est 9,8 fois plus crédible (MarketSplash) que le contenu créé par les influenceurs ou les marques lors des décisions d’achat des consommateurs.
Contenu provenant de véritables utilisateurs de produits et services, et non de la marque elle-même, les consommateurs sont plus enclins à faire confiance aux avis et recommandations de leurs pairs qu'aux messages publicitaires traditionnels.
Graal ultime de l'authenticité, l’UGC permet d'engager les audiences de manière plus profonde renforçant ainsi l’effet de portée de la marque. Et ce, de manière totalement organique !
Découvrez comment les marques exploitent l’UGC pour améliorer leur stratégie marketing et transformer leur communauté en véritables ambassadeurs, en explorant plusieurs exemples de campagnes réussies.
Les concours photos et vidéos
Les concours de photos sur les réseaux sociaux encouragent les utilisateurs à soumettre leurs propres images, amplifiant ainsi l'engagement, l’effet de visibilité et le message de la marque.
Exemple 1 : Le concours photos #MyCalvins de Calvin Klein
Le concours #MyCalvins de Calvin Klein a invité les utilisateurs à partager des photos d'eux-mêmes portant des sous-vêtements Calvin Klein, avec le hashtag #MyCalvins. Ce qui a rendu la campagne particulièrement réussie, c’est son accent sur l’authenticité et l’inclusivité. En centrant les valeurs, elle a su toucher un large public et encourager une participation variée.
Le succès de la campagne et de cette stratégie marketing est illustré par l’impressionnant nombre de publications — plus de 800,000 publications utilisant le hashtag sur Instagram. Cette vaste participation a non seulement généré un effet constant de contenu authentique autour de la marque, mais a aussi permis à celle-ci d’atteindre une audience beaucoup plus large que par les moyens traditionnels.
Exemple 2 : La campagne “#ThisIsYourTime” de GoPro
GoPro a lancé #ThisIsYourTime, incitant les utilisateurs à partager du contenu vidéo de leurs exploits capturés avec les caméras GoPro sur une variété de plateformes.
À la clef ? Des caméras, des accessoires ou encore des voyages !
Les participants étaient encouragés à partager leurs vidéos et photos les plus inspirantes sur des plateformes en utilisant le hashtag #ThisIsYourTime pour avoir une chance de gagner ces prix.
En encourageant les clients à partager leurs aventures et leurs exploits filmés avec leurs produits sur des réseaux sociaux, la marque a créé une bibliothèque impressionnante de contenus authentiques et captivants. Un grand avantage des réseaux sociaux !
Cette campagne a également pu mettre en lumière les capacités de leurs produits et créer une audience engagée autour de la marque.
Exemple 4 : La campagne #ShareACoke de Coca-Cola
La campagne #ShareACoke de Coca-Cola, qui proposait des bouteilles personnalisées avec des prénoms, a encouragé les utilisateurs à partager des photos d'eux-mêmes avec ces bouteilles sur une variété de plateformes.
Générant plus de 500,000 publications sur les réseaux sociaux, elle a permis d'atteindre plus de 6 millions de vues en ligne et à une augmentation de 4% des ventes aux États-Unis.
Coca-Cola a pu renforcer son image de marque avec un effet personnel et connecté, augmentant le lien avec les consommateurs de manière significative.
Exemple 4 : La campagne #ShareACoke de Coca-Cola
La campagne #ShareACoke de Coca-Cola, qui proposait des bouteilles personnalisées avec des prénoms, a encouragé les utilisateurs à partager des photos d'eux-mêmes avec ces bouteilles sur une variété de plateformes.
Générant plus de 500,000 publications sur les réseaux sociaux, elle a permis d'atteindre plus de 6 millions de vues en ligne et à une augmentation de 4% des ventes aux États-Unis.
Coca-Cola a pu renforcer son image de marque avec un effet personnel et connecté, augmentant le lien avec les consommateurs de manière significative.
Exemple 6 : LEGO : Les Fans au cœur du développement
La plateforme "Ideas" de LEGO invite les fans à soumettre leurs propres designs pour de nouveaux ensembles LEGO.
Les utilisateurs peuvent voter pour leurs designs préférés, et ceux qui reçoivent suffisamment de soutien sont examinés par LEGO pour une production potentielle.
“Ideas” exploite la créativité des amateurs de LEGO du monde entier, leur donnant un rôle direct dans le développement des produits. Les designs retenus sont transformés en ensembles LEGO officiels, avec les créateurs originaux recevant des crédits et une part des bénéfices. Les fans se sentent alors valorisés et connectés à la marque, ce qui augmente leur engagement et leur loyauté.
En permettant aux fans de soumettre ce contenu, LEGO bénéficie d'un afflux constant d'idées nouvelles et innovantes. Cela permet à la marque de rester à la pointe de la créativité et d'explorer des concepts qu'elle n'aurait peut-être pas envisagés autrement.
Aussi, en externalisant une partie du processus de conception, LEGO réduit les coûts de recherche et développement. Les idées les plus populaires deviennent des tendances vidéos et sont déjà validées par une base de fans, ce qui réduit les risques financiers.
Exemple 6 : LEGO : Les Fans au cœur du développement
La plateforme "Ideas" de LEGO invite les fans à soumettre leurs propres designs pour de nouveaux ensembles LEGO.
Les utilisateurs peuvent voter pour leurs designs préférés, et ceux qui reçoivent suffisamment de soutien sont examinés par LEGO pour une production potentielle.
“Ideas” exploite la créativité des amateurs de LEGO du monde entier, leur donnant un rôle direct dans le développement des produits. Les designs retenus sont transformés en ensembles LEGO officiels, avec les créateurs originaux recevant des crédits et une part des bénéfices. Les fans se sentent alors valorisés et connectés à la marque, ce qui augmente leur engagement et leur loyauté.
En permettant aux fans de soumettre ce contenu, LEGO bénéficie d'un afflux constant d'idées nouvelles et innovantes. Cela permet à la marque de rester à la pointe de la créativité et d'explorer des concepts qu'elle n'aurait peut-être pas envisagés autrement.
Aussi, en externalisant une partie du processus de conception, LEGO réduit les coûts de recherche et développement. Les idées les plus populaires deviennent des tendances vidéos et sont déjà validées par une base de fans, ce qui réduit les risques financiers.
L’UGC comme porte parole d’une cause
Exemple 7 : Campagne “Better For It” de Nike
Nike a créé le hashtag #betterforit incitant les femmes à partager leurs objectifs d'entraînement, de santé et de fitness.
Ayant recueilli des centaines de milliers de publications, Nike a favorisé une forte interaction en ligne, renforçant ainsi l'engagement et la fidélité des clients.
Deux mois après le lancement, la division féminine de Nike a enregistré une augmentation de 20 % des ventes, démontrant l'efficacité de cette stratégie marketing.
La campagne a été soutenue par des contenus inspirants et des témoignages de femmes réelles qui partageaient leurs défis et leurs succès, créant ainsi un sentiment d'authenticité et de solidarité. Les influenceurs et les athlètes sponsorisées par Nike ont également participé activement, augmentant la portée et l'impact de la campagne.
Nike a consolidé sa position de leader dans le sport féminin en incarnant sa valeur « Ensemble, nous sommes plus forts » grâce à l'engagement de leur audience.
Exemple 8 : Campagne “Go By Bike” de Trek Bicycle
Trek Bicycle a utilisé le contenu généré par les utilisateurs pour aider à promouvoir une cause. Ils ont lancé #GoByBike pour inspirer une action collective, encourageant son audience à utiliser les vélos pour relever le défi du changement climatique et inspirer d'autres personnes à faire de même.
Haley Gustafson, responsable du marketing réseaux sociaux chez Trek Bicycle, a déclaré : « Nous avons réalisé que les gens sont plus susceptibles d'adopter un comportement s'ils voient d'autres personnes—surtout des personnes comme eux—participer et agir ainsi. »
La campagne, bien qu'axée uniquement sur l'encouragement de la participation collective - sans prix à gagner - a tout de même rencontré un grand succès. Après seulement sept semaines, Trek Bikes a constaté 17 000 utilisations du hashtag et a obtenu l'autorisation d'utiliser plus de 2 000 publications uniques créées par les utilisateurs sur Instagram.
L’UGC en B2B
L’UGC est plus difficile à mettre en place en B2B, où le produit est souvent plus complexe, moins partageable qu’en B2C. Mais pas impossible !
Exemple 9 : Notion, les astuces partagées par la communauté
Notion encourage les utilisateurs à partager leurs configurations, leurs astuces et leurs conseils sur les réseaux sociaux en utilisant des hashtags spécifiques comme #NotionTips ou #NotionSetup. Ces partages montrent des cas d'utilisation créatifs et pratiques de la plateforme.
Notion a activement promu ces hashtags sur ses propres canaux, y compris ses réseaux sociaux, ses newsletters, et ses blogs.
Les utilisateurs sont invités à partager des captures d'écran de leurs tableaux de bord, modèles, et configurations personnalisées, en utilisant les hashtags pour rejoindre une communauté plus large.
En regroupant le contenu sous des hashtags spécifiques, Notion facilite la recherche et la découverte de conseils et configurations utiles. Les utilisateurs peuvent facilement trouver des solutions adaptées à leurs besoins ou s'inspirer des idées des autres.
Exemple 10 : Le blog de la communauté HubSpot
HubSpot, une plateforme de marketing et de vente, invite régulièrement ses utilisateurs à écrire des articles pour son blog. Ces contributions apportent une diversité de perspectives et de contenus, enrichissant le site de la marque et renforçant l'engagement de la communauté.
Cette stratégie marketing permet de créer un contenu diversifié et engageant, tout en renforçant la relation entre la marque et ses utilisateurs. Les articles invités peuvent attirer de nouveaux visiteurs sur le site et encourager une participation active de l’audience.
Conclusion
En impliquant les consommateurs dans la création de contenu, votre marque bénéficiera organiquement de témoignages authentiques, augmentera sa visibilité et renforcera ses relations avec le public.
Cependant, il est de votre responsabilité de stimuler la création de contenu UGC :
- Partagez des tutoriels de produits qui éclairent vos clients sur l'usage d’un produit, les rendant plus disposés à partager leurs expériences et astuces uniques.
- Encouragez l'engagement positif avec des concours avec des nano-influenceurs de votre réseau, des récompenses, ou simplement en partageant leurs contributions.
- Proposez à une partie de votre communauté de tester vos produits pour créer un sentiment d'exclusivité et d'appartenance, les incitant à partager leurs expériences de manière plus engageante.
- Capturez et partagez des témoignages clients sur l'usage réussi d’un produit, encourageant ces clients à le diffuser sur leurs profils.
- Publiez du contenu divertissant pour encourager les clients à intégrer leur touche d'humour à votre produit.
Ces actions de marketing permettent de transformer vos clients en ambassadeurs, augmentant ainsi la crédibilité et l'impact de votre marque.
Léa Fonlupt
Content manager France
Léa, est la content Manager France de PlayPlay. Passionnée de création de contenu et de vidéos, elle saura vous donner les meilleurs conseils pour votre stratégie de communication !
