Le mini-guide pour créer votre programme d'employee advocacy

Comment faire de vos salariés vos meilleurs ambassadeurs ? Une stratégie d’employee advocacy ne s’improvise pas ! Par quoi commencer ? Comment la déployer pour obtenir les meilleurs résultats ? Laissez-vous guider !

Qu’est-ce que l’employee advocacy ?

Définition de l’employee advocacy

Que veut dire “employee advocacy” ?  En quelques mots, il s’agit d’encourager les employés à devenir des ambassadeurs de votre marque sur les médias sociaux. En effet, vos collaborateurs sont déjà largement présents sur les réseaux sociaux : ils sont donc tous susceptibles d’amplifier la voix de votre entreprise et donner plus de portée à sa présence en ligne. C’est un excellent moyen de booster votre communication digitale !

Loin d’un effet de mode, l’employee advocacy est une stratégie de communication puissante pour humaniser l’image de votre marque, tout en augmentant le sentiment d’appartenance des salariés à l’entreprise.

Usage de l’employee advocacy

La bonne nouvelle ? Cette pratique n’est pas encore très répandue en France, c’est donc une excellente occasion de vous démarquer de vos concurrents en occupant l’espace sur les réseaux sociaux. Les programmes d’employee advocacy ne sont pas réservés non plus aux start-ups, mais peuvent être déployés dans toute entreprise.

Vos employés sont vos meilleurs ambassadeurs, en utilisant simplement leur enthousiasme et leur influence pour faire parler de votre marque sur les réseaux sociaux. Hier, la communication corporate était verticale : les dirigeants s'expriment au nom de l’entreprise. Aujourd’hui, avec les réseaux sociaux accessibles au plus grand nombre, tout collaborateur est susceptible de parler au nom de l’entreprise.

Pourquoi mettre en place un programme d’employee advocacy dans votre entreprise ?

Tout programme d’employee advocacy répond à un double objectif :

• Un objectif commercial pour accroître la notoriété de la marque, générer de nouveaux prospects, vendre
• Un objectif humain pour promouvoir la marque employeur, fidéliser vos salariés et pour attirer de nouveaux talents.

Vous doutez encore de l’utilité d’un tel programme ? Voici quelques arguments chiffrés qui devraient vous convaincre :

• Les leads développés grâce à un programme d’employee advocacy convertissent 7 fois plus que les autres leads (IBM)
• Les messages de marque sont partagés 24 fois plus fréquemment lorsque ce sont les employés qui les publient. Ces messages ont une portée de 561 % de plus que les messages corporate sur les médias sociaux (Social Media Today).
• Les employés sont vos meilleurs ambassadeurs : 84 % des consommateurs déclarent privilégier les recommandations de leurs amis et de leur famille à toute autre forme de publicité (Sprout Social).
• Le contenu partagé par les collaborateurs récolte 8 fois plus d’engagement que les messages corporate (Sprout Social).

Ce post d'employee advocay LinkedIn fonctionne car :

• il crédibilise la (bonne) action et humanise l’entreprise
• il porte les valeurs et la culture
• il donne envie à un candidat d’en savoir plus sur l’entreprise

Partager les nouveautés produit de votre entreprise est un bon moyen de toucher plus de prospects et clients ! N’oubliez pas : l’attention de l’audience sera davantage retenue si le contenu provient d’un compte personnel et non de la marque elle-même.

Poster sur l’actualité du secteur de l’entreprise permet, en plus d’instruire son audience, de booster sa crédibilité et de se placer en tant qu'expert de son domaine.

Employee advocacy sur Instagram

Ce post Instagram est puissant pour la marque employeur.

Il reflète la flexibilité de l’environnement de travail : le candidat comprend que le télétravail est valorisé et/ou que les animaux sont acceptés au bureau.  Globalement pour qu’un post fonctionne, l’audience doit être informée, ressentir des émotions (positives ou négatives) ou pouvoir s’identifier aux propos.

Vous vous interrogez sur les moyens efficaces de créer montage vidéo d'entreprise qui captive votre audience ? Avec l'outil PlayPlay, la réalisation devient un jeu d'enfant. Fini le temps où la production vidéo nécessitait des compétences techniques pointues et un budget conséquent. PlayPlay vous offre la possibilité de concevoir des vidéos professionnelles de qualité, dignes de votre marque, tout en valorisant votre programme d'employee advocacy. Engagez votre équipe, mettez en avant leur expertise et partagez votre culture d'entreprise en toute simplicité. Lancez-vous dès aujourd'hui pour transformer vos idées en histoires visuelles captivantes !

3. Désignez les interlocuteurs-clés

La réussite de votre programme d’employee advocacy repose sur la clarté des règles du jeu. Pour ce faire, nommez les référents du programme (community manager, responsable communication…) à qui un groupe de salariés pourra se référer pour poser leurs questions.

Définissez bien les rôles et les missions de vos référents : ils doivent pouvoir être à l’aise en connaissant précisément leurs attributions et notamment :

• Leur périmètre d'intervention (auprès de quelles équipes ? sur quels sujets ? à qui peuvent-ils s’adresser à leur tour pour obtenir de l’aide ?)
• L’étendue de leur mission et l’articulation avec leur mission principale
• Le temps qu’ils peuvent y consacrer
• La récompense pour leur investissement au programme.

Gardez à l’esprit que le flou est l’ennemi de la proactivité !

En effet, l’excitation provoquée par le lancement du programme d’employee advocacy ne durera pas éternellement. Lorsque le soufflé retombera, vos référents seront vos relais en interne pour stimuler l'engagement de vos collaborateurs dans la durée et vous faire remonter leurs feedbacks.

N’oubliez pas de communiquer clairement les noms, les contacts et les missions de vos référents à l’ensemble de vos collaborateurs : ils doivent être facilement identifiables et disponibles pour répondre aux sollicitations.

4. Faites du lancement un moment mémorable

Pour marquer les esprits de tous les collaborateurs de votre entreprise, le lancement du programme ne doit pas passer inaperçu. Au contraire, assurez-vous d’en faire un moment mémorable et ludique et non une simple annonce en marge d’une réunion.

Pour susciter l’engagement de vos salariés, une telle initiative doit être un événement en soi et pas une annonce banale. C’est une occasion unique pour provoquer l’adhésion de vos équipes !

Lors de l’événement de lancement, expliquez clairement :

• Le pourquoi et les objectifs du programme
• Les étapes du processus
• Les interlocuteurs clés et leur rôle
• Les avantages et les récompenses (que doit apporter le programme à ses participants et à l’entreprise ?).
• Les ressources mises à disposition des ambassadeurs

Profitez-en pour mettre un coup de projecteur sur vos super-ambassadeurs ! Expliquez les différentes étapes du projet, et comment les collaborateurs pionniers y ont contribué. Laissez-les intervenir pour pouvoir témoigner de leur expérience.

Insistez bien sur le fait que le programme d’employee advocacy fonctionne sur la base du volontariat. Pour créer une émulation positive et produire les meilleurs résultats possibles, n’imposez pas de contraintes à vos collaborateurs. L’authenticité ne se force pas !

5. Donnez de bons outils et moyens à vos ambassadeurs  

Pour que la mayonnaise prenne, il est important que vous donniez les moyens de réussir à vos ambassadeurs. En effet, même avec la meilleure volonté du monde, vos collaborateurs peuvent se sentir perdus si vous ne leur fournissez pas une base de travail pour créer et diffuser les contenus au nom de l’entreprise. Pire encore : ne pas leur fournir d’outils ou d’exemples peut se solder par quelques couacs en termes de communication.

Pour que votre programme se déroule sans accroc :

• Accompagnez les débuts. Rédigez quelques posts qu’ils n’ont plus qu’à publier. Incitez-les à modifier les posts à leurs guises pour se les approprier. Une bonne manière de leur mettre le pied à l’étrier.
• Formez vos collaborateurs à l’utilisation des médias sociaux : en effet, l’aisance de vos collaborateurs avec ces outils de communication est variable, et les former permet de les loger à la même enseigne. Apprenez-leur comment créer des conversations engageantes sur les médias sociaux.
• Rendez disponibles et facilement accessibles les lignes directrices de votre programme : cela peut prendre forme d’un guide qui précise quoi, où et comment publier. Bien entendu, ce guide doit être en harmonie avec la ligne éditoriale et le planning éditorial de votre communication digitale.
• Fournissez régulièrement à vos ambassadeurs du contenu de qualité pour faciliter son partage sur les réseaux sociaux. Alternez les contenus ludiques et les actualités de votre entreprise ou de votre secteur d’activité.
• Construisez une boîte à outils qui rassemble les exemples, les bonnes pratiques, les contenus prêts à utiliser, les images, les vidéos, le calendrier des événements marquants… Bref, tout ce qui peut stimuler la créativité et l'initiative de vos employés. Cette boîte doit être évolutive : laissez à vos ambassadeurs la possibilité de proposer leurs propres idées !
• Apprenez-leur à se poser les bonnes questions avant de partager un contenu : Est-ce que ce contenu apporte de la valeur à mon réseau professionnel ? Est-ce que le fait de publier cette information porterait atteinte à ma réputation professionnelle ? Serais-je intéressé par voir ce contenu sur LinkedIn ? Voudrais-je le partager avec des personnes extérieures à mon entreprise ? Est-ce que je voudrais que mon manager ou mes collègues lisent ce contenu ?
• Choisissez les bons outils pour organiser la diffusion de vos contenus : pour une petite structure, vous pouvez utiliser Slack, pour une grande entreprise, optez pour une plateforme d'employee advocacy.
• Pensez aussi à leur fournir des solutions techniques simples à utiliser pour créer leurs contenus : outil de création de visuels ou de création vidéo, comme PlayPlay. Le petit plus à surveiller ? La possibilité d’y créer des modèles de contenu desquels vos collaborateurs peuvent partir, mais aussi d’avoir un mode collaboratif, où les contenus peuvent être commentés en interne avant d’être diffusés.