Dans un paysage hautement compétitif, où les consommateurs sont submergés de contenus, offres, promesses, et sollicitations, faire rayonner sa marque est un défi majeur.
Comment s'assurer que les consommateurs se souviennent de votre produit, de vos valeurs, de votre culture ?
Une seule stratégie de marque peut répondre à votre problématique : une notoriété de marque bien rodée, qui permettra à votre message d’être plus visible que celui de vos concurrents.
Dans cet article, découvrez les astuces stratégiques pour déployer la vôtre et comment s’assurer d’obtenir les résultats escomptés en retour.
C’est quoi la notoriété d’une marque ?
La notoriété de marque désigne la reconnaissance du nom d’une marque ou un produit.
La connaissance de la marque peut notamment passer par la qualité des produits qui se distinguent des concurrents, ou l’histoire ou les valeurs que l’entreprise transmet à travers sa communication.
Quels sont les types de notoriété ?
Il existe une échelle de notoriété. Plus une entreprise gravit les niveaux, plus elle est reconnue et mémorisée par le public.
Niveau 1 : Aucune notoriété
Lorsque vous lancez une entreprise, vous aurez probablement besoin de construire sa notoriété à partir de zéro.
Niveau 2 : Reconnaissance de la marque ou notoriété assistée
Votre public cible identifie immédiatement votre entreprise grâce à des significations visuels tels qu'un logo, un slogan, des couleurs, un emballage ou une direction artistique.
Niveau 3 : Rappel de la marque ou notoriété spontanée
Le rappel de la marque se produit quand votre produit ou service vient spontanément à l'esprit d'un individu lorsqu'il en a besoin. Par exemple, si l’on vous dit “burger”, il y a de grandes chances pour que McDonald’s, Burger King ou Five Guys soient cités.
Niveau 4 : Top of Mind
La notoriété Top of Mind se réfère à la première marque associée à un produit ou un service. Si l’on reprend l’exemple du burger, et que McDonald’s est le premier cité, la marque a atteint le plus haut niveau de notoriété de marque.
Quels éléments accroissent la notoriété d’une marque ?
Cohérence de la charte graphique
La charte graphique représente l'identité visuelle de la marque et englobe des éléments tels que les couleurs, les typographies, les logos, les images et les styles graphiques.
Sa cohérence est un élément clé pour renforcer la notoriété d'une marque.
Offrant une identité visuelle distinctive, elle favorise la mémorabilité, renforce la crédibilité et permet à la marque de se démarquer dans un paysage concurrentiel.
Ces éléments visuels deviennent des signaux qui déclenchent la reconnaissance instantanée de votre marque parmi toutes les autres.
Image de marque positive
La communication (messages publicitaires, campagnes de marketing…) joue un rôle central dans la formation de l'image de marque d'une entreprise. Mais ce n’est pas tout !
Une image de marque positive découle de l'ensemble des interactions de la marque avec son public, que ce soit à travers ses produits, son service client, son comportement sur les réseaux sociaux, ses initiatives de responsabilité sociale, etc…
Cette perception positive se traduit par des interactions plus fortes, un bouche-à-oreille positif, une fidélité accrue et une réaction positive aux efforts marketing de la marque. Une marque perçue positivement a également plus de flexibilité pour naviguer à travers les défis et maintenir sa réputation à long terme.
L’engagement sur les réseaux sociaux
L’engagement sur les réseaux sociaux va au-delà de la simple présence en ligne.
La définition d'une ligne éditoriale réfléchie est cruciale pour établir une présence cohérente et attractive. Le choix de votre angle principal (éducatif, divertissant, employer branding…) dépend largement de votre public cible, de vos objectifs et de la nature de votre contenu
En offrant un contenu cohérent et de qualité, vous encouragez l'engagement régulier de votre audience.
Comment développer la notoriété de sa marque ?
Astuce n°1 : Construire une marque reconnaissable
Pour construire une marque reconnaissable, il faut trois ingrédients :
- Une voix distinctive qui résonne auprès de votre audience. Choisissez la voix qui guidera votre ligne éditoriale : humoristique, professionnelle, informative, persuasive, objective, engagée…
- Un message unique, qui doit être clair, mémorable et se démarquer dans l'esprit de votre public. Il doit répondre à la question fondamentale : pourquoi votre marque existe-t-elle et en quoi est-elle unique ?
Utilisez des messages simples et percutants et évitez le jargon pour que votre audience comprenne rapidement ce que vous voulez transmettre.
- Des valeurs qui rassemblent. Montrez comment votre entreprise incarne vos valeurs dans ses opérations quotidiennes. Les consommateurs sont plus enclins à soutenir des marques dont les valeurs correspondent aux leurs.
Par exemple, admettons qu’une de vos valeurs est l’excellence athlétique. Alors, cette valeur doit se transmettre dans chacune de vos process : produits de haute qualité, innovation constante, messages de dépassement de soi, organisation d’événements sportifs, sponsor d’équipes locales…
Par exemple, Ryanair, qui malgré son service client critiqué et son positionnement low cost, parvient à générer de la sympathie à travers ses contenus snack content sur TikTok basés sur l’autodérision de son positionnement.
Astuce n°2 : Raconter l’histoire de sa marque
Chaque marque a une histoire unique. En racontant votre propre histoire, vous vous différenciez de la concurrence. Cela permet aux consommateurs de comprendre ce qui rend votre marque spéciale.
Lorsque votre audience s'implique dans votre histoire, elle est plus encline à interagir avec votre marque, à participer à des discussions et à devenir ambassadrice de votre entreprise. Cet engagement renforce la notoriété en créant une communauté active autour de votre marque.
Aussi, les histoires sont plus facilement mémorisées que des faits ou des caractéristiques de produit. Cela contribue à la rétention de l'information et à la notoriété de la marque sur le long terme.
Patagonia, par exemple, a réussi à engager son audience en partageant des histoires qui mettent en lumière ses valeurs centrées sur la RSE. Ces histoires sont incarnées au travers d’initiatives et d’actions concrètes (recyclage, réparation des vêtements…) pour la préservation de la planète.
Les actions concrètes impliquent davantage les consommateurs dans la mission de l’entreprise.
Astuce n°3 : Construire une communauté engagée
Construire une communauté autour de votre marque est un levier puissant pour en accroître la notoriété. En favorisant un espace pour le dialogue et l'échange, vous ne cultivez pas seulement la fidélité, mais vous forgez aussi un sentiment d'appartenance.
De plus, une communauté active peut devenir une extension de votre marque, amplifiant votre message et votre portée de manière organique.
À garder en tête pour créer une communauté solide :
- Impliquez votre audience dans le processus de création de vos projets. C’est la technique du build-in-public : au lieu de simplement publier le résultat final, partagez en toute transparence, les étapes de création de votre produit, service ou contenu et encouragez votre audience à vous donner son avis. Cela permet non seulement d'améliorer votre travail, mais aussi de montrer que vous valorisez l'opinion de votre communauté.
- Créez un canal dédié pour renforcer le sentiment d’exclusivité et de promiscuité. Partagez du contenu que l'on ne trouve pas ailleurs. Cela pourrait être des informations en avant-première, des promotions spéciales, des articles de blog exclusifs, des vidéos privées, ou même des conseils et astuces.
Astuce 4 : Utiliser Google Search Console
Les sites qui apparaissent en haut des résultats de recherche sont souvent perçus comme plus fiables et crédibles par les utilisateurs.
En améliorant votre classement dans les SERP, vous renforcez la perception de l'autorité et de la fiabilité de votre marque.
Aussi, une stratégie SEO efficace attire un trafic plus ciblé vers votre site. Les utilisateurs qui recherchent activement des mots-clés liés à votre marque ou industrie sont plus susceptibles d'être intéressés par vos produits ou services, augmentant ainsi les chances de conversion et de fidélisation.
Les principaux moteurs de recherche proposent des outils d’analyse qui vous aident à surveiller le trafic en ligne de votre marque. Ces informations peuvent inclure votre classement sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), les mentions d'autres sites Web et le trafic organique de votre marque.
Comment s’y prendre ?
Effectuez une recherche de mots clés pour identifier les mots clés qui correspondent à votre entreprise et à vos objectifs spécifiques. Ces mots-clés sont ceux pour lesquels vous souhaitez obtenir un classement élevé dans les résultats des moteurs de recherche.
Astuce 5 : Intégrer la vidéo dans sa communication
En intégrant la vidéo dans votre stratégie de contenu, vous renforcez l'authenticité et la mémorabilité de votre marque et créez un lien plus profond avec votre audience, essentiel pour bâtir une notoriété durable.
La vidéo permet aussi :
- D’accroître la visibilité de votre marque
Les vidéos sont plus engageantes et peuvent facilement être partagées sur les réseaux sociaux, augmentant ainsi la portée de votre marque. Les plateformes comme YouTube, Instagram, et Facebook favorisent le contenu vidéo, ce qui peut aider à accroître la visibilité de votre marque et encourager les interactions.
La vidéo peut servir à éduquer les consommateurs sur votre marque, vos produits, ou vos services de manière transparente et informative. En fournissant de la valeur à travers le contenu vidéo, vous construisez la confiance avec votre audience, un élément clé pour renforcer la notoriété et la fidélité à la marque.
Les vidéos peuvent également améliorer votre SEO. Les contenus vidéo sur votre site web peuvent augmenter le temps passé par les visiteurs sur vos pages, un facteur positif pour le classement Google. De plus, les vidéos sont souvent mises en avant dans les résultats de recherche, ce qui peut augmenter la visibilité de votre marque.
Le seul hic : bien que professionnel du marketing, vous n’êtes pas expert en montage vidéo. Et ce n’est pas grave !
Tournez-vous vers un outil de création très simple à prendre en main, comme PlayPlay. Doté d’une interface intuitive et d’un panel de modèles de vidéos personnalisables, PlayPlay vous permet de concevoir vos contenus en quelques clics seulement - pour que vos cibles, elles, n’aient plus à cliquer !
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Comment mesurer et évaluer la notoriété de la marque ?
Le social monitoring
Le social monitoring est le suivi et l'analyse des conversations en ligne et des mentions de votre marque, produits, et concurrents, aidant les marques à comprendre les retours clients, à répondre rapidement à leurs préoccupations, et à ajuster leur stratégie marketing de manière éclairée.
Il permet d'améliorer la notoriété de la marque en offrant des insights en temps réel sur la perception publique et les interactions avec la marque.
Voici quelques éléments clés que le social monitoring permet d'évaluer :
- Mentions de la marque : repérez le nombre de fois où votre marque est mentionnée sur différentes plateformes. Cela donne une idée de la visibilité et de la présence en ligne de la marque.
- Volume et tendance des conversations : évaluez l'évolution du nombre de mentions et de conversations autour de votre marque sur une période donnée, ce qui peut indiquer l'impact des campagnes marketing et des événements.
- Engagement des publications : mesurez les likes, les partages, les commentaires, et les retweets, qui montrent comment le public interagit avec le contenu de la marque.
- Réponses aux publications et interactions directes : déterminez comment et à quelle vitesse la marque répond aux interrogations, commentaires ou plaintes des clients, ce qui est crucial pour la gestion de la relation client et la réputation en ligne.
- Performance des hashtags de la marque : identifiez comment les hashtags spécifiques à la marque performent en termes de visibilité et d'engagement.
- Mentions des concurrents : surveillez des mentions et de l'engagement autour des marques concurrentes, ce qui peut fournir des benchmarks et des insights compétitifs.
Le social listening
Souvent confondus, le social listening et le social monitoring sont aussi différents qu’interdépendants.
Dans le social monitoring, vous prêtez attention aux actions. Vous manipulez des données quantitatives. Vous avez un objectif d’évaluation.
Dans le social listening, vous interprétez ces données de manière qualitative. Le social listening vous aide à comprendre ce que les gens pensent.
Il ne s'agit pas seulement de compter les mentions ou les likes, mais d'analyser le contexte autour de ces interactions, de comprendre le sentiment général du public, et d'utiliser ces informations pour guider la prise de décision au niveau stratégique.
Par où commencer ?
Comprenez où vos clients parlent de votre marque.
La réponse dépend de votre présence en ligne. Sur quels canaux communiquez-vous ? Où votre public a-t-il l’habitude d’échanger au sujet de votre entreprise, de vos concurrents ou de votre secteur d’activités ?
Les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou encore TikTok sont une bonne piste à explorer. Chaque jour, 1,4 milliard de personnes se connectent sur Facebook, plus de 500 millions de tweets sont publiés et 95 millions de photos sont partagées sur Instagram.
Par exemple, sur Facebook, vous suivez des pages, des groupes et des événements. Vous vous intéressez à des textes, à des images et à des vidéos. Vous observez leurs émojis réactionnels.
Sur TikTok, vous découvrez les vidéos populaires du moment. Vous repérez les créateurs de contenus les plus influents dans votre domaine. Si vous êtes une entreprise de décoration, cherchez les hashtags reliés à ce secteur.
Plus largement, l’écoute sociale offre une vision 360 sur :
- les sites d’avis consommateurs, les blogs et les forums
- les sites de presse
- les podcasts
- les espaces de conversation sur YouTube ou Twitch
- les données internes issues de votre CRM et des transcriptions de chat
Une stratégie de social listening déployée sur plusieurs de ces canaux vous permet d’adapter la tonalité et le contenu de vos communications au profil de votre cible.
Les tendances et les besoins détectés doivent être suivis sur le long terme. Ne vous contentez pas de les surveiller passivement, adaptez vos stratégies.
Utilisez les informations recueillies pour développer une stratégie de communication bilatérale. Répondez aux commentaires et relayez les demandes à votre équipe concernée en interne.
FAQ sur la notoriété de la marque
Il n’y a pas de réponse magique à cette question. Cependant, prouver la notoriété de marque se fait par l’itération d’actions qui vont dans le sens de vos valeurs, de votre mission et la qualité de vos produits. Tout cela soutenus par une stratégie de communication afin d'apporter cette valeur aux yeux des gens.
Quelle est la différence entre la notoriété et l’image de la marque ?
L'image de marque peut être positive ou négative (ou neutre) et a généralement une influence sur la relation des clients avec votre marque. En revanche, la notoriété de la marque mesure simplement le degré de connaissance de votre marque par le client.
C’est quoi la notoriété en marketing ?
La notoriété en marketing est le concept qui se réfère au degré de connaissance que les consommateurs ont d'une certaine marque. Lorsque de nombreux utilisateurs sont au courant de son existence, on dit que la notoriété de celle-ci est élevée. De cette manière, la notoriété implique également la facilité avec laquelle la marque reste dans l'esprit du consommateur.
Quel KPI pour mesurer la notoriété ?
Les indicateurs clés permettant de mesurer la notoriété de la marque en ligne sont les mentions de la marque en ligne, le trafic du site web, les données sur le volume de recherche de la marque, l'engagement dans les médias sociaux, la part de voix, le trafic un blog, les backlinks ou encore la couverture médiatique en ligne.
Mélissa François
Head of Global Content & Comms
Melissa est une leader marketing avec plus de dix ans d'expérience dans l'univers du SaaS. Passionnée par les récits de marque captivants, elle excelle dans l'engagement des communautés à travers un contenu percutant et engageant.
