Saviez-vous que 92 % des entreprises déclarent que leur présence sur internet est indispensable ou utile à leur activité ?
En 2023, créer une stratégie de communication digitale et trouver les bons outils pour la faire est nécessaire pour accroître la notoriété de votre marque et dynamiser vos ventes.
Mais, pour communiquer efficacement, il ne suffit pas de créer un site web, de publier quelques vidéos Linkedin et de proclamer que votre produit est le meilleur. Non, rendre votre entreprise visible et attrayante pour un client requiert la mise en place d’un processus préétabli.
Découvrez dans cet article pourquoi la mise en place d’un bon plan de communication digitale est important pour captiver l’attention d’un client, et 7 étapes pour la mettre en place dans votre entreprise.
Qu’est-ce qu’une stratégie de communication digitale ?
Une stratégie de communication digitale est un ensemble d'actions de communication pour atteindre des objectifs préalablement fixés à l’aide d’outils numériques. Cette stratégie peut inclure différentes approches d’outils comme la création d'un site web, l’utilisation des réseaux sociaux, le référencement SEO ou encore le marketing de contenu.
Quant aux objectifs, tout dépend de votre point de départ. S’agit-il de gagner en notoriété, parce que votre entreprise est récente, ou de générer du trafic autour du lancement de votre nouveau produit ?
Pourquoi est-il important de mettre en place une stratégie de communication digitale ?
Feriez-vous confiance à un pilote de ligne qui improviserait, selon la pluie et le beau temps, la route à prendre pour se rendre à destination ? Non. Avant de décoller, un pilote connaît le temps de vol, l’altitude à laquelle il doit voler et la météo. Du point de départ à l’arrivée, chaque action est millimétrée.
Même s’il n’y a pas de vie en jeu ici, une stratégie de communication digitale doit suivre le même fil conducteur qui vous oblige à aligner vos actions les unes à la suite des autres pour atteindre vos objectifs. En vous y tenant, vous garantissez à votre stratégie de communication de garder le bon cap et d’améliorer vos résultats marketing.
Les 7 étapes à respecter pour construire sa stratégie de communication digitale
À présent, vous êtes ce pilote de ligne chargé de la réussite de votre stratégie de communication digitale. Décomposons ensemble sa mise en œuvre en 7 étapes pour avoir les meilleurs résultats marketing.
Étape 1 : État des lieux de votre communication actuelle
Avant d’organiser votre premier brainstorming pour définir les grandes lignes de votre plan de communication digitale, il faut d’abord analyser l’environnement interne et externe de l’entreprise.
Réalisez un audit de votre stratégie de communication, afin de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En effet, votre communication comporte peut-être déjà des actions qui ont un impact positif sur votre communication, et qu’il faut poursuivre.
Ensuite, il s’agit de comprendre les forces au sein de l’entreprise. Concrètement, êtes-vous entouré de personnes compétentes pour répondre à vos futurs besoins ? Si ce n’est pas le cas, il faudra déléguer certaines tâches à une agence ou à des freelances.
En ce qui concerne votre environnement externe, analysez la stratégie de communication de vos concurrents directs ou indirects et leurs outils pour en faire une, afin de comprendre les bonnes et mauvaises pratiques, tout en trouvant grâce à cette analyse comment donner une touche différenciante à votre stratégie.
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Étape 2 : Analysez votre cible
Un bon plan de communication n’existe pas sans une compréhension approfondie de votre persona. Même si votre produit ou service paraît a priori concerner tout le monde, vouloir s’adresser à tous serait en effet une erreur stratégique. N’oubliez pas l’adage : parler à tout le monde, c’est ne parler à personne.
Pour construire un plan de communication efficace, il est nécessaire de la développer en corrélation avec votre buyer persona. Vous ne voudriez pas atterrir à Montréal en plein hiver alors que votre destination initiale était les Bahamas, n’est-ce pas ?
Pour cela, il faut déterminer leurs données démographiques, leurs caractéristiques sociales, mais aussi leurs besoins et leurs motivations derrière l’utilisation de votre produit.
Enfin, définir votre persona permettra de mieux cibler les canaux de communication. Par exemple, si votre cible est la génération Z, vous avez plus de chances de la retrouver sur TikTok qu’assis devant un programme sur les chaînes télévisées.
Étape 3 : Fixez des objectifs pour votre stratégie de communication digitale
Nous l'expliquons en introduction : une stratégie de communication digitale a besoin d'objectifs clairement définis. Pour cela, vous pouvez utiliser la méthode SMART, qui est un des meilleurs outils pour identifier les objectifs les plus adaptés à votre situation.
- Specific (Spécifique) : Attirer du trafic sur votre site web, atteindre les 1000 abonnés sur Youtube, vendre X quantité de votre nouveau produit, etc.
- Measurable (Mesurable) : Toute analyse de stratégie de communication efficace passe par l’analyse de vos statistiques afin de quantifier votre progrès.
- Achievable (Réalisable) : Devenir la marque numéro 1 de votre marché, c’est bien. Mais disposez-vous des ressources qui permettent de le devenir ?
- Relevant (Pertinent) : Votre objectif est-il vraiment pertinent à l’instant T ?
- Temporarily (Défini dans le temps) : Si au bout de 6 mois vos objectifs ne sont pas atteints, que faites-vous ?
Étape 4 : Quels sont vos leviers de communication ?
Pour développer votre plan de communication digitale, deux solutions s’offrent à vous : l’outbound marketing, qui permet de toucher un public via de la publicité payante (Google Ads, Facebook Ads ou Linkedin Ads), ou l’inbound marketing en utilisant la création de contenu comme levier de communication.
1. Réseaux sociaux
TikTok, Youtube, Instagram, LinkedIn, Twitter, Instagram ou encore BeReal peuvent être le les premiers points de contact avec votre persona, à condition d'être soigneusement sélectionnés. Concrètement, choisissez seulement les réseaux qui correspondent à votre cible.
Aussi, si votre budget le permet, utilisez le marketing d’influence pour promouvoir votre marque. Les réseaux sociaux sont en effet le meilleur moyen d’y trouver des ambassadeurs, d’un créateur de contenu jusqu’à vos propres clients et audiences cibles. Et si vous avez besoin d’une formation sur différents réseaux sociaux, LiveMentor vous aide à gagner en notoriété et visibilité avec une formation dédiée à cette démarche.
N'hésitez pas à prévoir un calendrier éditorial afin de planifier toute la création de contenu sur une période donnée pour améliorer la fluidité de l’engagement avec vos clients.
2. Recherche organique et recherche payante
Le référencement est un aspect à ne pas négliger pour un plan de communication digitale réussie. Les internautes doivent pouvoir vous trouver dès la première page Google.
Il y a deux façons de bien référencer son entreprise sur internet :
- Le référencement payant, ou SEA (Search Engine Advertising), est de la publicité payante sur les moteurs de recherche. Il s'agit d'un système d'enchères de mots-clés, qui permet de se positionner dans des "espaces de promotion".
- Le référencement naturel, ou SEO (Search Engine Optimization), regroupe toutes les actions pour améliorer votre référencement dit « naturel » sur les moteurs de recherche. Vous allez donc devoir travailler l'optimisation de votre site web ou de votre chaîne Youtube.
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3. Sites web et blogs
Enfin, les sites web (plus précisément les blogs), vont vous permettre de publier du contenu et d'améliorer votre référencement naturel en renforçant votre notoriété et visibilité de marque ; donc de générer du trafic.
Même si cela semble simple en théorie, gardez bien à l'esprit que ces leviers nécessitent de votre part du temps et de la persévérance pour porter leurs fruits.
Étape 5 : Développer une stratégie d’Inbound Marketing
À ce jour, l’inbound marketing reste l’approche la plus douce et efficace pour atteindre vos objectifs et engager votre audience cible, même s’il demande une certaine patience. Grâce à un contenu pertinent, bien référencé et adapté à votre persona, vous pouvez attirer de nouveaux prospects sans vous introduire de façon trop insistante dans leur quotidien.
Alors, à présent que vous avez défini vos canaux de communications définis, il est temps de déterminer vos canaux de diffusion.
1. Le contenu écrit
Il peut s’agir d'articles de blogs, de livres blancs, d'études de cas ou encore d’une newsletter mensuelle pour votre audience cible.
2. Le contenu audio
Même si la tendance s’est ralentie dernièrement, créer un podcast est un excellent moyen de démontrer une expertise dans son domaine d’activité.
