Incroyable mais vrai : la communication interne, enjeu pourtant capital de toute bonne organisation, écope de la réputation de vilain petit canard chez les entreprises françaises. En témoignent ces chiffres :
- Sur les 46,2 milliards d’euros dépensés chaque année dans le secteur de la communication globale, la communication interne représente… seulement 2,2 % des dépenses (soit 1 milliard d’euros).
- Faute d’investissements suffisants ou adéquats, seuls 45 % des collaborateurs de grandes entreprises se disent satisfaits de la communication interne appliquée dans leur société.
Heureusement, le bon communicant que vous êtes a su mesurer l’importance de soigner sa communication interne. Tantôt vecteur de cohésion et de stabilité, tantôt source de productivité au sein des équipes, une comm’ interne bien ficelée est a fortiori l’assurance d’une entreprise prospère… et de collaborateurs épanouis !
Seulement, pour communiquer efficacement au sein de votre entreprise, encore faut-il savoir monter une stratégie de communication interne qui engage (vraiment) vos parties prenantes.
Choisir ses canaux de communication interne
Ça y est, vos objectifs stratégiques sont plantés ? Génial : vous allez maintenant pouvoir choisir les actions et les moyens à mettre en œuvre pour faire rayonner votre comm’ interne.
La bonne nouvelle, c’est qu’il existe de nombreux canaux de communication interne pour engager efficacement vos collaborateurs. Support web ou papier, écrit ou oral… À vous d’identifier le ou les outils de communication interne qui collent le plus à vos ambitions.
Mais attention ! À l’instar de vos objectifs stratégiques, le choix de vos leviers de communication n’est pas le fruit du hasard. Vous ne voudriez tout de même pas que vos collaborateurs perçoivent vos leviers comme des gadgets sans réelle utilité ?
Un mot d’ordre : adaptez toujours votre mode de communication à votre public-cible. Et bien sûr, veillez à rester cohérent avec l’ADN de votre société, faute de quoi vos collaborateurs ne s’identifieront pas à votre culture d’entreprise.
Pour vous aider à faire le bon choix, jetez un œil aux principaux canaux de communication interne :
- Newsletter interne : levier privilégié par 86 % des communicants internes, la newsletter est également le support de communication le plus apprécié par les salariés. En effet, 91 % des collaborateurs disent apprécier de recevoir de l’information par mail sur la vie de leur entreprise. Intéressant, n’est-ce pas ?
- Activité interne : particulièrement efficaces pour fédérer vos troupes, les rendez-vous réguliers (stand-up du lundi, petit déjeuner du vendredi…) sont idéaux pour communiquer vos objectifs hebdomadaires, ou tout simplement passer un bon moment entre collègues .
- Boîte à idées : outil-phare de la communication ascendante, la boîte à idées permet à tout un chacun de s’exprimer et faire remonter des désidératas (personnels ou collectifs) sur l’organisation interne. Particulièrement apprécié du service RH, ce levier favorise non seulement les innovations et prises d’initiative… mais prouve aussi que l’avis de vos collaborateurs compte (vraiment) pour vous. De quoi booster toujours plus l’empowerment et la motivation de vos parties prenantes !
- Journal interne, livret d’accueil, notes de service : à la manière d’un magazine d’entreprise, il s’agit de présenter votre entreprise et vos collaborateurs (organigramme, plan de site…), vos projets, vos réussites ou encore vos dernières actualités (portes ouvertes, anniversaire d’entreprise…).
- Réunions (conventions, séminaires, team building) : vous souhaitez échanger de vive voix avec tout le personnel pour recueillir des avis en direct ? Organisez régulièrement des sessions d’échanges hiérarchie-salariés pour prendre le pouls de vos collaborateurs. Si les réunions en présentiel ne sont pas envisageables, optez pour un logiciel de communication à distance comme Skype ou Hangouts.
- Intranet et réseaux sociaux d’entreprise (RSE) : 76 % des professionnels de la communication disent apprécier utiliser l’intranet pour mettre en commun des données professionnelles ou des documents officiels. Pour les collaborateurs, ce chiffre grimpe à 78 % ! Mais attention à ne pas vous cantonner aux messages trop formels : pour engager vos parties prenantes sur l’intranet, vous devrez user de votre créativité pour leur apporter une vraie valeur ajoutée (challenges, vidéos drôles de collaborateurs, carte interactive des meilleures restaus aux alentours…). Et pour une communication interne toujours plus conviviale, optez aussi pour les réseaux sociaux d'entreprise (Workplace, Yammer, Joincube), talkspirit chats professionnels (Slack, Microsoft Team) et autres groupes privés sur LinkedIn et Facebook. Cependant, si vous souhaitez booster votre communication sur l'intranet, découvrez comment avec 3 idées de vidéo.
- Affichage (panneau imprimé, écran vidéo) : populaire dans la comm’ commerciale et le marketing, l’affichage est un support idéal pour relayer des informations sur la sécurité, le règlement intérieur ou même des services annexes à disposition des collaborateurs. Notre conseil : pour interpeller (et engager) vos collaborateurs de façon optimale, déployez vos espaces d’affichage dans des endroits fréquentés (hall, cafétéria, salles de réunion...).
Dernier conseil : pour offrir à votre comm’ interne tout l’engagement qu’elle mérite auprès de vos collaborateurs, préférez une stratégie dite “cross-canal”. Vous pourriez, par exemple, organiser une réunion sur les succès du dernier trimestre… puis en faire un résumé imagé via votre newsletter interne.
L’astuce PlayPlay en plus
Le but de la comm’ interne n’étant pas de formater, mais d’éduquer et de dialoguer avec les salariés, vous avez tout intérêt à être 100 % authentique avec vos collaborateurs.
Pour ce faire, amusez-vous à créer du contenu exclusif, pédagogue, explicatif. En somme, du contenu sans propagande, moins langue de bois, plus parler-vrai !
« La com’ interne a tendance à être ‘excessivement positive’, au point où elle en devient non crédible, proche de l’outil de propagande. Il faut une communication plus juste (abordant les bonnes ET les mauvaises informations, qui doivent être passées avec la même régularité et clarté auprès au staff). La communication positive est utile, mais le positivisme excessif est une faille dans laquelle il ne faut pas tomber », résume adroitement le communicant Bernard Gaudin.
Pour y parvenir, posez-vous les questions suivantes : Mon message est-il…
- Crédible ? Les informations sont-elles vérifiables par mes collaborateurs ?
- Compréhensible ? Les mots et le ton employés sont-ils adaptés à mon public-cible ? Évitez les jargons et déclinez votre message par public, si besoin.
- En adéquation avec la réalité du terrain ?
- Cohérent ? Aligné à mon image de marque ? Gardez toujours en tête que votre comm’ interne doit refléter les valeurs et la culture de votre entreprise.
Psst… Vous ne savez pas sur quoi axer vos contenus ? D’après une étude d’OpinionWay, les collaborateurs français souhaiteraient que leur service comm’ interne communique davantage sur :
- La stratégie de l’entreprise (20%)
- L’avenir de l’entreprise (17%)
- Les évolutions professionnelles (14%)
- Les résultats (12%)
- La reconnaissance (4%)
- L’ensemble (6%)
À vous de jouer !
L’astuce PlayPlay en plus
Communiquez moins… pour communiquer mieux. En effet, trop d’informations relayées pourraient nuire à leur lisibilité. Pire encore : à vouloir tenir un rythme de communication effréné, vous risquez de provoquer le désintérêt des salariés pour vos messages internes.
À moins que vos collaborateurs soient des ogres dévoreurs de contenus internes, empruntez donc le chemin de la qualité et de l’utilité éditoriale. Oust, le “snack content” interne s’il possède une faible valeur ajoutée !
Pour capter toute l’attention de vos collaborateurs, vous pourriez par exemple adopter une stratégie de slow communication en ne diffusant pas plus de 2 communications dans une même journée.
