Les 8 outils de communication digitale pour votre entreprise

Devinette : nous faisons gagner du temps aux professionnels, augmentons l’efficacité des marques et sommes indispensables à toute stratégie de communication en ligne. Nous sommes, nous sommes ? Les outils de communication digitale, bien évidemment.

Eh oui : qu’il s’agisse de créer, planifier, diffuser ou analyser vos communications, les solutions 2.0 sont assurément un gage d’innovation et de prospérité pour votre entreprise. Il n’y a qu’à voir les chiffres :

• 41 % des entreprises constatent une amélioration de leur relation client depuis l’adoption de nouveaux outils de comm’ digitale
• Mieux encore, 44 % des professionnels estiment gagner en efficacité opérationnelle (Socialy)

En prime, ces leviers nouvelle génération ne nécessitent aucun budget exorbitant… et encore moins de connaissances techniques. Pas étonnant que 25 % des marketeurs et communicants (dont vous-même ?) envisagent d’investir davantage dans les outils de communication numérique d’ici 3 ans.

CRM : les outils pour optimiser la gestion de la relation client

C’est le B.A.-BA de toute entreprise moderne : le logiciel de CRM (Customer Relationship Management) – ou “gestion de la relation client” en bon français.

Chaudement recommandés par 28 % des entreprises françaises, les logiciels de CRM permettent de gérer votre relation client de A à Z. Le principe est simple : l’outil centralise toutes vos données stratégiques en un seul endroit. Ensuite, vous n’avez plus qu’à suivre les performances de votre stratégie de comm’ digitale en vous concentrant sur les KPIs (indicateurs de performance clés) qui comptent vraiment pour vous (qualité des interactions avec vos clients et prospects, suivi des ventes, taux de productivité…).

En bref, l’outil CRM est un peu le MacGyver de votre stratégie de communication digitale. Et pour cause, un logiciel CRM permettrait de :

• Accroître les ventes jusqu’à 29 %
• Booster la productivité jusqu’à 34 %
• Augmenter la précision des prévisions de 40 %. Impressionnant, non ?

Veille : les outils pour suivre les tendances sectorielles

L’une des plus belles facettes de votre métier, c’est certainement cette capacité à stimuler votre curiosité intellectuelle et à toujours rester à l’affût des dernières tendances du marché. Oui, vous pouvez le clamer haut et fort : vous êtes un communicant in.

Seulement, pour affirmer votre expertise sectorielle en continu, encore faut-il savoir s’informer et se documenter correctement. Heureusement, les outils de veille sont là pour :

• Être au fait de l’actualité chaude de votre secteur
• Anticiper les évolutions de votre entreprise
• Surveiller ce que font vos concurrents
• Soigner votre e-réputation
• Et, au passage, développer votre culture communicationnelle

Alors, quel outil de veille choisir ?

• Feedly, pour suivre les dernières tendances sectorielles n’importe où, n’importe quand grâce à son application mobile !
• BuzzSumo, pour dénicher les contenus qui enflamment le web et faire le plein d’inspiration
• Google Trends, pour créer des alertes par mots-clés et suivre ce qui se dit sur votre marque
• Answer The Public, pour découvrir les questions les plus fréquemment posées par les internautes, et créer du contenu en conséquence

Emailing : les outils pour simplifier sa comm’

L’emailing est à votre communication digitale, ce que l’air est à vos poumons : essentiel !

En effet, l’email marketing s’impose comme l’un des moyens les plus efficaces (et économiques) pour informer ses publics-cibles, générer des ventes ou même solidifier sa relation client. Et les chiffres vont clairement en ce sens :

• 89 % des marketeurs considèrent la newsletter comme la première source de lead nurturing (l’emailing permet de stabiliser les prospects dans le cycle d’achat, et les aide ainsi à mûrir leur décision)
• Avec un ROI d’environ 35 € par euro dépensé, soit trois fois plus que les réseaux sociaux, l’emailing est le levier le plus pertinent pour promouvoir son contenu à prix doux.

Social Media : les outils pour doper ses réseaux sociaux

“L’optimisation des réseaux sociaux n’a pas sa place dans ma stratégie de communication digitale” : c’est ce que vous auriez dit… si vous viviez dans une grotte.

Heureusement, le communicant averti que vous êtes a pleinement conscience des enjeux d’une bonne stratégie de SMO (Social Media Optimization). En même temps, lorsqu’on sait qu’1 internaute sur 2 se connecte régulièrement aux réseaux sociaux (soit près de 2,5 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde), le choix est vite fait pour votre entreprise !

SEO : les outils pour booster son référencement

C’est la dure loi de la jungle 2.0 :

• La première page des résultats Google capte l’essentiel de l’audience, avec un taux de clic de 34,36 % sur ordinateur et de 31,35 % sur mobile
• Les pages de résultats suivantes, quant à elles, pâtissent d’une visibilité médiocre : seuls 7 % des internautes se rendent jusqu’à la troisième page des recherches Google

Gestion éditoriale : les outils pour organiser ses contenus

Quel est le point commun entre un blog d’entreprise régulièrement alimenté, une stratégie de contenu efficace et une ligne éditoriale cohérente ? Roulements de tambour : la tenue d’un planning éditorial !

Création vidéo : les outils pour dynamiser sa communication digitale

Une minute : vous doutez encore de la puissance du format vidéo pour votre communication digitale ?

Si tel est le cas, lisez de ce pas les chiffres qui suivent :

• 82 % du trafic mondial sera exclusivement vidéo d’ici 2021
• 87 % des entreprises utilisent la vidéo comme outil marketing
• Entre 2018 et 2019, l’utilisation de la vidéo dans le B2C a augmenté de 69% !
  Et tenez-vous bien : la vidéo génère 1200 % de partages en plus que les images et le texte combinés

Problème : 57 % des communicants pensent que la vidéo est… le contenu le plus difficile à produire. Que nenni ! À l’ère des outils de création vidéo, il n’a jamais été aussi facile de créer des montages dynamiques et engageants.

Tout est bien qui finit bien : vous savez désormais comment investir intelligemment dans une “boîte à outils de communication digitale”… sans perdre votre temps ni votre argent !