Ressources Humaines et communication : le guide pour réussir votre stratégie

Voilà plusieurs mois que votre équipe RH travaille sur un projet crucial pour votre entreprise : la gestion prévisionnelle des compétences, associée à un plan de formation pour tous les collaborateurs.

Ce projet prêt à être lancé, il est temps de vous atteler à une nouvelle tâche : celle de le faire connaître à l’ensemble de vos employés. C’est là que vous devez réussir à faire rimer Ressources Humaines et Communication. 

Alors que 40 % des travailleurs déclarent avoir perdu confiance dans leurs dirigeants et leurs équipes en raison d'une mauvaise communication (marketsplash, 2023), il est crucial pour les équipes RH de maîtriser leur communication efficacement. 

Comment faire ?

En lisant cet article, piochez dans les objectifs, les outils et les tendances de communication RH ce dont vous avez besoin pour faire passer des messages engageants, dynamiques, qui touchent vos cibles.

Qu’est ce que la communication RH ?

La communication RH désigne tous les messages diffusées par les Ressources Humaines auprès de deux audiences distinctes : 

• Les collaborateurs de l’entreprise, via la communication interne - aussi appelée dans ce cadre précis “communication employeur”.

• Le grand public (candidats, clients, investisseurs…), dans le cadre de la communication externe corporate - aussi appelée “marketing RH”.

Pourquoi RH et communication doivent-elles aller de pair ?

Au-delà de la gestion des Ressources Humaines en termes administratif et social, les Ressources Humaines ont tout intérêt à développer un véritable plan de communication lié à leur stratégie.

RH et communication vont main dans la main lorsque ce pôle doit : 

• Annoncer les événements-clés de la vie de l’entreprise aux collaborateurs. Finalisation de projets inspirants, vagues de recrutements, mise en place de nouveaux process et outils dans l’entreprise sont autant de moments qui nécessitent d’être connus de tous en interne, voire en externe.

• Communiquer sur les offres d’emploi et le recrutement à l'œuvre dans l’entreprise. Grâce à une bonne communication RH autour de ces éléments, le responsable des Ressources Humaines reçoit des candidatures qualifiées.

• Diffuser l’offre de formation disponible dans l’entreprise auprès des collaborateurs, pour les motiver à monter en compétences.

• Faire le reporting social de l’entreprise à la Direction Générale.

• Communiquer à l’externe en cas de crise… 

Que vous soyez responsable RH dans une TPE, une PME ou une grande structure, vous rencontrerez forcément un moment où vous devrez communiquer autour de vos initiatives.

Quels sont les enjeux de la communication RH ?

La fonction RH peut poursuivre plusieurs objectifs dans sa stratégie de communication. Voici les enjeux-clés à retenir pour choisir ceux qui doivent guider votre propre plan de communication.

Établir une connexion entre la direction et les collaborateurs 

Dans les entreprises actuelles, impossible de s’en tenir à une communication descendante, où la direction s’adresse aux collaborateurs. La communication RH est également ascendante.

Grâce à votre plan de communication, vous faites remonter les messages provenant du terrain à la Direction Générale, pour qu’elle puisse améliorer la performance et le bien-être au travail des collaborateurs au quotidien.

Stimuler l’engagement collaborateur

Partager les projets et les succès de l’entreprise via une bonne communication des Ressources Humaines permet de motiver vos collaborateurs. 

Or, l’engagement collaborateur est un véritable vecteur de performance pour l’entreprise. Il a été prouvé que des collaborateurs heureux sont en moyenne 13 % plus productifs au travail (Oxford University x BT) : une bonne raison pour vous atteler à les motiver par votre communication.

Faire vivre la culture d’entreprise

La communication RH peut également avoir pour objectif de propager la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise. 

En interne, cette culture d’entreprise permet d’assurer la cohésion d’équipe autour d’une culture commune à tous. En externe, elle favorise l’attraction de nouveaux talents alignés avec les valeurs de votre organisation.

Fidéliser les collaborateurs 

Conséquence des points précédents : plus vos collaborateurs sont engagés dans la vie de l’entreprise et motivés par leur cadre de travail, plus ils sont susceptibles d’y être fidèles. Ainsi, la communication RH joue un rôle déterminant dans la réduction de votre taux de turn-over.

Développer la marque employeur de l’organisation 

En France, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Irlande, 68 % des travailleurs priorisent les entreprises avec lesquelles ils partagent des valeurs communes (Forbes). Ainsi, en communiquant sur votre culture d’entreprise, vous dopez votre stratégie d’attraction des talents et votre marque employeur.

Sans compter qu’en rendant votre culture visible par de potentielles nouvelles recrues à l'extérieur de votre entreprise, vous favorisez également une bonne image de marque auprès de clients potentiels.

Autant de bonnes raisons de vous doter dès maintenant des outils de communication RH les plus adaptés à vos objectifs.

10 leviers de la communication RH dont vous pourriez avoir besoin

Pour assurer la gestion RH de votre plan de communication, envisagez de vous doter des dix outils de communication suivants.

L’Intranet 

Votre Intranet est un espace totalement dédié à la communication interne de votre entreprise, et spécifiquement à la communication émanant des Ressources Humaines. Cet espace peut être co-géré avec votre responsable de la communication interne.

Vous pouvez y poster tous les contenus de communication RH que vous produisez : articles pédagogiques expliquant vos process ou des bonnes pratiques de travail, vidéos explicatives et engageantes, annonces d’événements à venir…

Le réseau social d’entreprise

Un réseau social d’entreprise ressemble plus ou moins à un Intranet. Mais souvent, ce type de plateforme possède des fonctionnalités sociales, d’échange et de partage de contenu, plus poussées. 

Ce réseau social “interne” permet donc aux collaborateurs d’échanger entre eux, sans distinction entre silos, mais aussi avec vous, RH, et avec la direction.

La messagerie instantanée

À l’heure où le télétravail s’est démocratisé, les messageries instantanées professionnelles telles que Microsoft Teams ou Slack sont devenues des outils de travail essentiels dans bien des entreprises.

Et si vous créiez un canal dédié à votre communication des Ressources Humaines dans votre messagerie instantanée ? Vous pourriez alors y relayer des informations-clés et des contenus de communication au cœur même d’un espace où vos collaborateurs se rendent quotidiennement.

#people

La vidéo

La vidéo est LE format le plus engageant pour vos collaborateurs. Propre à faire surgir l’émotion, et idéal pour faire passer et retenir un message clé, il est également assez polyvalent pour souscrire à tous vos objectifs de communication RH.

Vous pouvez notamment envisager de créer : 

• Des interviews de collaborateurs, de nouvelles recrues, d’équipes ou de vos dirigeants, pour favoriser la cohésion d’équipe et le leadership inspirationnel dans votre organisation.

• Des vidéos pédagogiques ou d’onboarding, comme des tutoriels pour présenter les nouveaux process et outils RH mis en place.

• Des vidéos promouvant vos valeurs d’entreprise ou vos engagements RSE

• Des vidéos de recrutement, pour mettre en lumière les postes intéressants à pourvoir dans votre organisation

La newsletter interne

Alignez-vous avec le responsable de la communication interne de votre entreprise si vous souhaitez diffuser vos messages de communication RH dans la newsletter interne. 

Par exemple, vous pourriez vouloir y mettre en avant : 

• Vos opportunités de recrutement ou de mobilité interne

• Votre plan de formation sur la période à venir

• Vos nouveaux employés

• Les nouveaux produits, services ou objectifs de l’entreprise

• Les succès de vos équipes

• Les sondages que vous souhaitez diffuser auprès des collaborateurs

• Les invitations à des événements internes à venir

L’affichage interne

Les affiches mises en place dans vos locaux, ou bien les écrans digitaux projetant vos messages-clés, restent des leviers parfaits pour mettre en avant des informations. 

Vous pouvez notamment les utiliser pour présenter la réglementation à l'œuvre dans les locaux, ou encore pour communiquer sur des événements ponctuels.

Les sondages et enquêtes internes

Parce que la communication des Ressources Humaines a souvent besoin d’avoir du feedback de la part des collaborateurs, lancer des sondages ou des enquêtes internes ponctuellement peut être intéressant.

Vous pouvez par exemple choisir d’interroger vos collaborateurs (anonymement ou non) sur leur vision des valeurs de l’entreprise, sur leur perception de la Qualité de Vie au Travail, ou sur leurs attentes en termes de formation.

Et pour recevoir leurs idées au quotidien, pourquoi ne pas installer une boîte à idées dans vos locaux ?

Les événements 

L’organisation d’événements d’entreprise peut être un fabuleux moyen de diffuser vos messages RH, mais aussi de favoriser le dialogue social dans votre organisation.

Vous pouvez choisir d’organiser des événements : 

• En présentiel : réunions, séminaires, team buildings…

• En distanciel : webinaires internes, conférences en ligne… 

Les outils de communication pour le recrutement

Tous les outils que vous utilisez pour recruter de nouveaux collaborateurs sont autant d’outils de communication RH à utiliser au maximum.

Pour diffuser vos messages, pensez notamment à utiliser : 

• Vos annonces de recrutement, sur LinkedIn ou sur les sites d’offres d’emploi (APEC, Welcome to the Jungle…)

• Votre site “Carrière”, ou bien une simple page de votre site web qui rassemble vos offres d’emploi à pourvoir ainsi que des contenus pour présenter l’entreprise, sa culture et ses process de recrutement

Par exemple, le site Carrières de Disneyland Paris est particulièrement attractif. Alimenté de toutes les offres d’emploi du moment, il dévoile également les coulisses des métiers du parc, ainsi que les valeurs et engagements de la marque. Le tout agrémenté de vidéos attractives, pour attirer l'œil du visiteur.

La plateforme d’onboarding 

L’onboarding de vos nouvelles recrues est un moment-phare pour communiquer auprès d’eux. L’objectif : les accueillir comme il se doit, les former aux meilleures pratiques de votre entreprise, et les fidéliser dès leur arrivée.

Pour ce faire, vous pouvez opter pour la mise en place d’une plateforme d’intégration. Vous y intégrez alors le livret d’accueil des nouvelles recrues, ainsi que des contenus de formation à la culture et aux process et outils-clés de votre entreprise.

Et pour utiliser au mieux ces dix outils, n’oubliez pas de toujours être en phase avec les tendances de communication RH du moment.

Les 7 tendances de la communication des Ressources Humaines

Plongez-vous dans les tendances de communication RH de l’année, et appliquez-les à votre stratégie.

Les campagnes de marque employeur

Aussi appelées campagnes d’employer branding, les campagnes de marque employeur visent à diffuser votre culture d’entreprise en interne et/ou en externe, pour développer une image de positive de votre organisation.

Vous pouvez les diffuser sur les réseaux sociaux de votre entreprise - voire sur des profils totalement dédiés au recrutement de talents ou à la fidélisation de vos collaborateurs.

Les programmes de collaborateurs ambassadeurs

Également nommés programmes d’employee advocacy, ces programmes visent à susciter l’envie des collaborateurs de partager des contenus relatifs à leur expérience dans l’entreprise envers leurs propres réseaux.

Ainsi, ces messages touchent leur réseau professionnel (voire personnel), et développent l’image de votre marque auprès de vos clients mais aussi de potentiels candidats.

Attention : un programme d’employee advocacy demande de mettre en place un process pour les aider à créer ce contenu tout en respectant la confidentialité de certaines informations internes à l’entreprise. Vous devez également leur laisser assez de liberté créative pour qu’ils adoptent leur propre tonalité, et que les posts publiés soient authentiques.

La gamification

La gamification consiste à mettre en place des mécaniques de jeu dans un contexte sérieux ou professionnel. En matière de communication RH, cette technique peut être appliquée aux événements que vous organisez.

Par exemple, vous pouvez songer à : 

• Lancer des concours internes, dans lesquels vos collaborateurs peuvent gagner des prix

• Organiser des remises de prix pour vos collaborateurs : prix de la relation client, prix du commercial le plus performant…

• Proposer des team buildings fondés sur une mécanique de jeu : chasses au trésor, olympiades…

De quoi pousser les équipes à la cohésion en interne.

La communication RSE

Saviez vous que : 

• 56% des jeunes regardent en priorité les engagements sociaux de l’entreprise lors de la phase de recrutement (bien-être au travail, égalité des chances, respect de la mixité…) ?

• 45% regardent les engagements économiques (pratiques éthiques, sécurité et qualité des produits et services, économie locale et durable…) ?

• Et 28% les engagements environnementaux (impact environnemental limité, gestion des déchets…) ? (Index RSE 2023, Universum)

Vos collaborateurs et talents potentiels, jeunes ou plus seniors, s’intéressent donc bien aux engagements RSE que votre entreprise prend. À vous de communiquer dessus, en interne comme en externe.

Pour ce faire, vous pouvez songer à communiquer sur : 

• Votre charte RSE, poussant à l’éco-responsabilité et la durabilité dans votre entreprise

• Vos rapport RSE en fin d’année résumant vos réalisations écologiques, sociales et sociétales de la période

• Vos labels et autres prix en rapport avec la RSE…

Le thème de la santé mentale et du bien-être au travail

Depuis la crise sanitaire, la thématique de la santé mentale au travail devient centrale pour bon nombre de collaborateurs et talents. En somme : les travailleurs sont de plus en plus nombreux à se soucier de la Qualité de Vie au Travail qu’une entreprise peut leur proposer.

Agrémentez donc votre plan de communication RH d’initiatives comme : 

• Des ateliers sur la gestion du stress

• Des programmes de coaching ou de mentorat pour accompagner les collaborateurs en difficulté

• Des journées de sensibilisation aux différentes maladies psychologiques professionnelles

• Du contenu relatif à la santé mentale (droit à la déconnexion, bonnes pratiques pour un télétravail confortable…)

Le leadership inspirant

62 % des jeunes veulent évoluer auprès de personnes inspirantes, et 61 % souhaitent que leurs managers se soucient de les faire progresser (SKEMA x EY). D’où l’intérêt d’inclure au coeur de la communication des Ressources Humaines vos leaders et managers.

Dans vos contenus de communication, ils doivent se faire l’exemple de méthodes managériales bienveillantes, inspirantes.Vous pouvez par exemple créer des vidéos interviews, et des discours lors de conférences et séminaires internes, qui vont inspirer vos collaborateurs.

Côté communication externe, mettez en place une stratégie de leader advocacy. Celle-ci consiste à inciter les dirigeants à prendre la parole sur leurs réseaux sociaux. Ainsi, les collaborateurs qui les suivent sont inspirés, tout comme les candidats qui font des recherches sur les dirigeants avant un entretien d’embauche..

La transparence 

S’il y a bien une tendance de communication pour les Ressources Humaines qu’il faut garder en tête, c’est la notion de transparence.

Dans chacun de vos supports de communication, veillez à faire preuve d’authenticité sur vos process internes, sur les chiffres de votre entreprise, sur votre processus de recrutement, sur votre politique de rémunération, sur vos conditions de travail… 

C’est là où le fait de faire intervenir vos collaborateurs et dirigeants eux-mêmes dans votre communication RH est important. Ils deviennent des gages de transparence et d’honnêteté pour les cibles externes.

Ressources Humaines et communication : 4 exemples inspirants

Pour mettre en place un plan de communication RH bien ficelé, rien de tel que de prendre exemple sur des entreprises devenues expertes en la matière ! En voici quatre inspirantes.

Netflix

La célèbre plateforme de distribution anime depuis plusieurs années maintenant WeAreNetflix, un programme de communication RH, sur de multiples canaux.

Sur sa chaîne YouTube dédiée, on trouve des interviews de collaborateurs en format semi-long, ainsi que des vidéos mettant en avant les coulisses de la vie chez Netflix. Sur Instagram, on observe bien la politique d’inclusivité, de diversité et d’égalité hommes-femmes qui est à l'œuvre dans l’entreprise.

WeAreNetflix se décline même en podcast, où des collaborateurs sont invités à venir parler de leur vision de la vie dans l’entreprise.

KPMG

Le leader de l’audit, du conseil et de l’expertise comptable s’est attelé au développement d’une “promesse employeur” nommée “L’Autre Contrat”. Son objectif : créer l’engagement collaborateur, et attirer des talents motivés.

Cette promesse est basée sur 3 piliers :

• L’épanouissement des équipes et leur montée en compétences

• L’excellence et la performance

• L’impact positif concret sur l’économie, les territoires et la société, soit les engagements RSE de la marque

Dans cette démarche de communication RH, KPMG partage régulièrement du contenu attractif sur ses différents réseaux sociaux, et notamment Instagram, où l’entreprise suit les tendances social media du moment:

Un podcast lié à cette promesse est même né, bien nommé “L’Autre Podcast”.

HubSpot

Chez HubSpot, on trouve la mise en place d’une véritable expérience candidat, et d’une communication des Ressources Humaines vraiment inspirante.

Sur le site “Carrières” de HubSpot, on trouve notamment : 

• Son Culture Code, rassemblant toutes les valeurs et missions inhérentes à la marque

• Des conseils pour préparer les entretiens et les tests proposés par l’entreprise, sous forme d’articles et de vidéos

• Une véritable transparence sur le process de recrutement

Mais la communication RH de l’entreprise ne s’arrête pas à son site web. On la retrouve sur les réseaux sociaux, où elle poste des vidéos à la tonalité légère, qui incarnent la marque via ses collaborateurs : 

L’entreprise a également veillé à développer sa page sur Welcome to the Jungle, qui inclut notamment de nombreuses vidéos interviews des dirigeants et de collaborateurs.

Deloitte

Deloitte fait également preuve d’exemple d’une bonne association de Ressources Humaines et communication. Sur chacun de ses canaux de communication, l’entreprise met en avant son label “Great Place to Work” : un gage de QVT.

Son site carrière est alimenté de nombreux témoignages de collaborateurs, mais aussi de conseils pour postuler, ainsi que des engagements RSE de l’entreprise.

Enfin, Deloitte consacre un compte Instagram distinct à l’attraction de talents, où on voit souvent publiés des posts inspirants - comme cet unboxing de cadeau de bienvenue : 

Pour faire rimer Ressources Humaines et communication, vous avez donc tout d’abord besoin besoin d’objectifs bien précis : attirer des talents, développer l’engagement collaborateur, fidéliser vos employés… Mêlez ces objectifs à des outils appropriés, ainsi qu’à des tendances innovantes, et à une dose de créativité : à vous une communication RH pleine de succès !

Vous l’avez vu : la vidéo est un format idéal pour communiquer vos messages-clés, en interne comme en externe. Besoin d’un outil pour concevoir des vidéos professionnelles, sans compétence technique ? Testez PlayPlay dès maintenant.