15 conseils pour utiliser Facebook pour son entreprise

Instagram, TikTok, BeReal… les réseaux sociaux se multiplient. Malgré cette compétition acharnée, Facebook reste  un réseau social très apprécié des entreprises. Plateforme historique, et aux multiples capacités de ciblage publicitaire, elle reste  un fantastique espace d’interaction entre l’entreprise et ses prospects.

Ainsi, développer une communauté forte sur Facebook est un avantage pour la notoriété et visibilité de votre entreprise.

Sans plus attendre, voici  nos meilleurs conseils pour créer et gérer votre page pro Facebook !

Soignez le profil de votre entreprise

Couverture et photo de profil

Vous le savez, la première impression est primordiale. Et c’est aussi vrai pour la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux.

La photo de profil d’abord. C’est un peu la photo de passeport de votre entreprise sur Facebook. Ici, il suffit de choisir son logo. Assurez-vous de bien centrer votre logo et choisir une qualité d’image suffisante.

Dans un deuxième temps, intéressez vous à la photo de couverture. Cette bannière, avec plus d’espace renforce l’habillage de votre page. Profitez de  de la photo de couverture comme moyen de communiquer sur un événement. Celle-ci  peut par exemple se composer d’une photo illustrative accompagnée d’un texte présentant la prochaine période de promotions, un produit en particulier, un service, etc.

Enfin, la photo de couverture peut également illustrer un slogan ou une phrase qui représente les valeurs ou le lifestyle de votre entreprise.

Gardez en tête que la photo de couverture n’a pas vocation à rester figée. Ainsi, en fonction des nouveautés et des événements, vous pouvez faire évoluer le visuel mis en avant.

Naturellement, qu’il s’agisse de votre photo de profil, de la photo de couverture et des autres photos publiées sur la page Facebook, soignez leur qualité. Les photos pixélisées, floues, mal cadrées ou mal éclairées sont à proscrire.

La page d’accueil

La page d’accueil est la première chose que les visiteurs voient lorsqu’ils se rendent sur le Facebook de votre entreprise. Une sorte de carte de visite pour tout nouvel arrivant sur votre espace.

Sur un écran d’ordinateur, cette page est divisée en deux colonnes. Celle de droite affiche les dernières publications, tandis que la colonne de gauche regroupe les sections "À Propos", un aperçu des photos et un aperçu des vidéos. La bonne nouvelle, c’est que d’autres panneaux peuvent être ajoutés au cas ou vous auriez besoin de mettre en avant des informations spécifiques

Sur smartphone, la page d’accueil contient une seule colonne débutant par le panneau "À propos" suivi des publications.

Le panneau "À propos" vous permet de détailler le profil de votre entreprise. Voici les principaux éléments à intégrer dans ce panneau :

• Slogan, si votre entreprise en possède un ;
• Petit texte présentant brièvement l’intérêt qu'ont les internautes à suivre votre page Facebook ;
• Section de texte pour présenter votre entreprise ;
• Le nombre de personnes qui aiment votre page ;
• Le nombre de personnes qui suivent votre page ;
• Le nombre de visiteurs ;
• Un lien vers le site internet de votre société ;
• Le numéro de téléphone de votre entreprise ;
• Un lien de contact par Messenger ;
• Une adresse mail de contact ;
• Un lien de recherche Facebook sur le secteur d’activités de votre entreprise ;
• Les liens vers vos comptes sur les autres réseaux sociaux.

Parmi les panneaux pouvant être ajoutés à la colonne de gauche de la page d’accueil, il est possible, par exemple, d'ajouter une section regroupant les prochains événements de votre entreprise.

Assurez-vous de bien compléter votre page d’accueil, souvent source de véracité de votre entreprise pour les visiteurs.

Les autres onglets

Plus de détails à partager avec votre audience ? Le réseau social vous permet d’ajouter d’autres onglets en plus de la page d’accueil : photos, vidéos Facebook, services, boutique, événements, lieux, mentions… Veillez à sélectionner les onglets qui conviennent le mieux à votre activité !

Créer un groupe Facebook pour votre entreprise

Un groupe Facebook, c’est l’opportunité de renforcer le lien avec les consommateurs les plus fidèles de votre entreprise. Naturellement, pour qu’il soit efficace, vous devez régulièrement animer le groupe Facebook et échanger avec les membres.

En plus d’un fantastique moyen de faire vivre votre communauté ou récupérer des avis clients, le groupe Facebook peut vous permettre d’attirer de nouveaux prospects. En effet, plus votre groupe sera actif, bien modéré, et utile à votre communauté et plus de nouveaux utilisateurs seront susceptibles de vouloir le rejoindre.

Pour vous lancer, dans un premier temps, c’est vous qui allez devoir inviter les premiers membres à rejoindre votre groupe Facebook. N’hésitez pas, par exemple, à ajouter un lien vers votre communauté sur votre site internet.

Par la suite, ces premiers membres  pourront eux-aussi inciter d’autres utilisateurs à venir se joindre au groupe et ainsi de suite.

Dernier point clé, le groupe sera également visible directement dans la recherche Facebook, d’où l’importance de choisir les bons mots-clés pour le nommer et ainsi attirer des prospects qui ne connaissent pas forcément déjà votre entreprise. .

Du contenu de qualité

Comme tout réseau social, la fondation d’un bon engagement avec vos abonnés repose sur la publication de contenu instructif et inspirants pour votre audience. Par chance, Facebook offre de nombreuses options de contenu pour votre page pro.

Photos et vidéos

Vous le savez, une image vaut mille mots. Pour vous assurer de l’engagement sur vos publications, illustrez les d’une photo ou d’une vidéo afin de capter l’attention de votre audience, surtout si vous souhaitez promouvoir vos produits et services.

N’oubliez pas, il est impératif de soigner vos visuels et privilégier la qualité de vos contenus.

Grâce à PlayPlay, vous pouvez créer facilement et rapidement des vidéos de communication pour votre entreprise.

Publiez régulièrement

Votre page Facebook est un reflet de votre entreprise. Vous souhaitez montrer que celle-ci regorge d'activités et atteint de nouveaux objectifs ? Communiquez sur ces actions. Pour garantir le dynamisme de votre page Facebook, du nouveau contenu doit être publié régulièrement. Toutefois, veillez à garder une ligne éditoriale dans vos publications Facebook. Chaque contenu doit apporter de la valeur ajoutée.

Utilisez la fonction "épingler en haut"

Un contenu est particulièrement important pour votre audience (changement d’adresses, lien vers la promotion d’un événement…) ? Épingler-le. Cette fonction permet de mettre en lumière une publication en haut de votre page d'accueil afin qu’elle soit toujours en tête des posts  malgré les nouvelles publications.

Liens externes et hashtags

Vous souhaitez vous assurer que de nouveaux prospects vous trouvent lors de la recherche sur un sujet précis ? Pensez aux hashtags et liens externes.

Dans vos publications Facebook, vous pouvez insérer des liens externes vers votre site internet ou vers un produit ou un service en particulier.

Enfin, les  bons hashtags vous permettent de référencer plus efficacement vos publications dans le moteur de recherche de Facebook.

Utilisez la planification des publications

Vous souhaitez vous assurez un taux d’engagement optimal en fonction des horaires d’utilisation de Facebook par vos prospects ? Pas de souci. Facebook vous permet de planifier vos publications pour qu’elles soient visibles aux meilleurs moments.

Cet outil est également très utile si vous souhaitez préparer plusieurs contenus à partager sur votre page, tout en laissant l’algorithme les partager au moment opportun.Celui-ci dépend du profil ciblé par votre publication. Pour le connaître, jetez un œil aux différents outils d’analyses mis à votre disposition afin de comprendre les comportements de votre communauté et d’identifier les horaires auxquels vos abonnés se connectent sur votre page Facebook.

Alternez les contenus

La grande majorité de vos publications doit présenter du contenu original publié par votre entreprise. Pour conserver un taux d’engagement de qualité, ne noyez pas votre audience sous les contenus promotionnels. Veillez à alterner les contenus entre vie d’entreprise, présentation d’un produit, offre promotionnelle, présentation d’un événement, conseils, ou même humour etc.

Enfin, vous pouvez reposer le reste des publications sur de la curation de contenu : il s'agit du fait de partager des publications provenant d’autres comptes ou d’ailleurs sur le web.

La gestion des commentaires

Plus qu’un outil de diffusion promotionnelle, votre page Facebook est avant tout un espace d’échange pour et avec votre communauté.

Pour chacune de vos publications, celle-ci  est en mesure de laisser des commentaires. Assurez-vous de modérer votre page dans la mesure où les utilisateurs profitent parfois de cet espace pour donner leur avis au sujet de l’un de vos produits/services ou de votre marque.

Pour créer une relation avec votre audience, ou même remonter des avis d’utilisateurs, savoir  gérer les commentaires est primordial sur Facebook. Vous pouvez répondre ou simplement utiliser la fonction "J’aime".

Répondre aux questions posées par votre communauté

Essayez de répondre le plus rapidement possible aux questions de votre communauté au sujet d’un produit, d’un service, d’un événement, etc. Cela prouve que vous êtes à l’écoute de vos abonnés.

Répondre aux commentaires négatifs.

Les commentaires et les avis négatifs sont ce que redoutent toutes les marques. Mais ils sont toutefois une bonne occasion d’en apprendre plus sur les avis des consommateurs et réfléchir à des pistes d’amélioration.

En premier lieu, les avis négatifs pouvant  prendre une proportion sur représentative, ils peuvent fortement détériorer l’image d’une entreprise. Il est donc  important de réagir rapidement aux commentaires négatifs sur votre page Facebook.

N’hésitez pas à inviter les abonnés a venir régler leur souci en message privé afin de récolter les informations supplémentaires qui vous aideront à régler leurs soucis.

Répondre aux commentaires positifs

Sur les réseaux sociaux, ceux qui vous suivent sont généralement des clients satisfaits. Dès lors, les commentaires positifs sont fréquents. Il peut s’agir d’un soutien à votre entreprise, à une publication, à un produit, à un événement, etc.

Pour ces commentaires positifs, pensez simplement à dire merci ou à cliquer sur le bouton "J’aime".

Ces commentaires sont également un bon moyen pour vous d’identifier des clients “ambassadeurs” de votre marque, sur qui vous pourrez compter pour partager plus d’avis positifs, sur des sites dédiés par exemple.

Les publicités Facebook Ads

Facebook est une plateforme indispensable si vous voulez faire de la publicité digitale. Grâce à leurs nombreuses fonctionnalités, les Facebook Ads proposent un ciblage très précis et particulièrement performant.

En moyenne, Wordstream indique que le taux de conversion de visiteurs en leads s’élève à 9% sur Facebook, soit un taux supérieur à la publicité sur Google (4,4%) et aux publicités display (0,57%).

Différents formats publicitaires sont disponibles et permettent de varier le style et le type de message publicitaire. Les Facebook Ads fonctionnent avec un système d’enchères automatiques.

Utilisez les outils d’analyse

Enfin, pour évaluer la performance de votre page et l’engagement de votre audience, Facebook donne accès à un panel de fonctionnalités permettant de mieux comprendre le trafic sur votre page d’entreprise. Les Insights Facebook, le Pixel Facebook inséré sur votre site et le CrowdTangle sont les 3 outils d’analyse développés par Facebook.

Toutefois, vous pouvez également utiliser des outils externes : TrackMaven, Sociograph, Sprout Social, Buffer, etc. Grâce à tous ces outils, vous allez pouvoir mieux analyser les comportements de votre communauté afin d’améliorer le contenu de votre page Facebook.

Avec son trafic historique et ses immenses capacités de ciblage, une page Facebook reste indispensable à toute Entreprise. Miroir de votre organisation, assurez vous de soigner la présentation et l’attention aux commentaires sur celle-ci afin de transformer vos abonnés et prospects en ambassadeurs de votre marque.