La gestion des commentaires
Plus qu’un outil de diffusion promotionnelle, votre page Facebook est avant tout un espace d’échange pour et avec votre communauté.Pour chacune de vos publications, celle-ci est en mesure de laisser des commentaires. Assurez-vous de modérer votre page dans la mesure où les utilisateurs profitent parfois de cet espace pour donner leur avis au sujet de l’un de vos produits/services ou de votre marque.
Pour créer une relation avec votre audience, ou même remonter des avis d’utilisateurs, savoir gérer les commentaires est primordial sur Facebook. Vous pouvez répondre ou simplement utiliser la fonction "J’aime".
Répondre aux questions posées par votre communauté
Essayez de répondre le plus rapidement possible aux questions de votre communauté au sujet d’un produit, d’un service, d’un événement, etc. Cela prouve que vous êtes à l’écoute de vos abonnés.
Répondre aux commentaires négatifs.
Les commentaires et les avis négatifs sont ce que redoutent toutes les marques. Mais ils sont toutefois une bonne occasion d’en apprendre plus sur les avis des consommateurs et réfléchir à des pistes d’amélioration.
En premier lieu, les avis négatifs pouvant prendre une proportion sur représentative, ils peuvent fortement détériorer l’image d’une entreprise. Il est donc important de réagir rapidement aux commentaires négatifs sur votre page Facebook.
N’hésitez pas à inviter les abonnés a venir régler leur souci en message privé afin de récolter les informations supplémentaires qui vous aideront à régler leurs soucis.
Répondre aux commentaires positifs
Sur les réseaux sociaux, ceux qui vous suivent sont généralement des clients satisfaits. Dès lors, les commentaires positifs sont fréquents. Il peut s’agir d’un soutien à votre entreprise, à une publication, à un produit, à un événement, etc.
Pour ces commentaires positifs, pensez simplement à dire merci ou à cliquer sur le bouton "J’aime". Ces commentaires sont également un bon moyen pour vous d’identifier des clients “ambassadeurs” de votre marque, sur qui vous pourrez compter pour partager plus d’avis positifs, sur des sites dédiés par exemple.
Les publicités Facebook Ads
Facebook est une plateforme indispensable si vous voulez faire de la publicité digitale. Grâce à leurs nombreuses fonctionnalités, les Facebook Ads proposent un ciblage très précis et particulièrement performant.
En moyenne, Wordstream indique que le taux de conversion de visiteurs en leads s’élève à 9% sur Facebook, soit un taux supérieur à la publicité sur Google (4,4%) et aux publicités display (0,57%).
Différents formats publicitaires sont disponibles et permettent de varier le style et le type de message publicitaire. Les Facebook Ads fonctionnent avec un système d’enchères automatiques.
Utilisez les outils d’analyse
Enfin, pour évaluer la performance de votre page et l’engagement de votre audience, Facebook donne accès à un panel de fonctionnalités permettant de mieux comprendre le trafic sur votre page d’entreprise. Les Insights Facebook, le Pixel Facebook inséré sur votre site et le CrowdTangle sont les 3 outils d’analyse développés par Facebook.
Toutefois, vous pouvez également utiliser des outils externes : TrackMaven, Sociograph, Sprout Social, Buffer, etc. Grâce à tous ces outils, vous allez pouvoir mieux analyser les comportements de votre communauté afin d’améliorer le contenu de votre page Facebook.
Avec son trafic historique et ses immenses capacités de ciblage, une page Facebook reste indispensable à toute Entreprise. Miroir de votre organisation, assurez vous de soigner la présentation et l’attention aux commentaires sur celle-ci afin de transformer vos abonnés et prospects en ambassadeurs de votre marque.