Mix Marketing : guide complet pour comprendre la méthode 4P, 7P et 10P

Lorsqu’une entreprise commercialise un produit ou un service, elle doit penser à des dizaines de choses : la stratégie de communication, le plan média, le produit, le positionnement tarifaire, les partenaires, la logistique ou encore le service client.

Heureusement, il existe un cadre pratique qui permet à une entreprise de s’assurer que toutes les conditions sont réunies lors de la commercialisation d’un produit ; ce cadre, c’est le mix marketing.

Cet outil est utilisé dans la partie opérationnelle d’un projet et consiste à décliner en 4, 7 voire 10 parties votre stratégie marketing en fonction du positionnement de votre entreprise.

Des produits aux clients, nous décortiquons dans cet article tous les composants du mix marketing.

À vos blenders !

Qu’est-ce que le marketing mix ?

Le marketing mix ou mix marketing est un concept développé par le professeur et universitaire Neil H. Borden, selon lequel les dirigeants d'entreprise sont des “mélangeurs d'ingrédients”.

Le mix marketing a été ensuite affiné par le professeur et auteur, Jerome McCarthy, pour inclure spécifiquement quatre composants clés – les 4P : Product (Produit), Price (Prix), Promotion (Communication), Place (Distribution)

"Le marketing mix est une combinaison de tous les facteurs à la disposition d'un responsable marketing pour satisfaire le marché cible." — McCarthy, 1964.

Cette théorie a pour objectif d’assurer le succès de votre offre sur son marché grâce à une stratégie couvrant tous aspects du marketing.

Même si les 4P répondent à certains fondamentaux marketing, des éléments tels que l'expérience client et le service client sont venus s'ajouter plus tard. L’approche marketing s’est enrichie autour de trois P supplémentaires pour former un marketing mix des 7P : People (Personnes), Process (Processus) et Physical Evidence (Preuve Physique). Depuis, certaines entreprises poussent le concept encore plus loin en ajoutant le Partnership (Partenariat), la Permission et le concept du Purple Cow qu’on expliquera plus loin dans l’article.  

Cette extension du mix marketing est avant tout une suite logique aux évolutions du parcours d'achat des consommateurs ; Dorénavant ils sont au cœur de chaque entreprise.

Grâce au zero-click-content, les consommateurs curieux ont directement accès au contenu via les moteurs de recherche - découvrez comment optimiser votre stratégie pour y intégrer cette tendance indispensable en 2024.

Les 4P du mix marketing

Product (Produit)

Le premier pilier du marketing mix fait référence au produit !

Si vous souhaitez que votre produit ou service soit acheté, vous devez présenter clairement la valeur de ce qu'il offre au consommateur. Bien sûr, les consommateurs recherchent la qualité dans ce qu'ils achètent, mais ils veulent avant tout résoudre une problématique inhérente à leur quotidien.

Ainsi, posez-vous les bonnes questions au sujet de votre produit.

• À quelles exigences votre offre peut-elle répondre ?
• Quels sont les caractéristiques et avantages de votre offre
• Comment les gens peuvent et doivent l'utiliser ?
• Qu’est-ce qui différencie votre produit de ce que proposent vos concurrents ?
• Vos produits/services sont-ils adaptés au marché actuel ?
• À quel client votre marque est-elle la plus adaptée ?

Price (Prix)

L'une des décisions les plus élémentaires, mais essentielles, auxquelles une entreprise est confrontée est le prix à facturer aux clients pour les produits et services." — Morris, 1987.

Ce pilier est très important pour votre stratégie, non seulement parce que c'est celui qui génère des revenus, mais parce qu'il est responsable de la façon dont votre produit est perçu par les consommateurs.

Ainsi, les marques doivent pratiquer un prix qui soit rentable mais aussi cohérent avec la situation du marché.  En revanche, les clients ne se soucient pas de payer des prix plus élevés lorsqu'ils estiment que le produit ou le service ajoute vraiment de la valeur et apporte des avantages significatifs (exemple avec le Made In France).

Il faut donc trouver un juste équilibre pour les deux parties afin d'assurer la pérennité de votre entreprise sur le marché. Quelques réflexions à se poser :

• Quels sont vos coûts de production ?
• Quel est le montant que les clients sont prêts à payer pour ce que vous proposez ?
• Combien facturent vos concurrents ?
• Quels sont les facteurs qui peuvent modifier le prix de votre produit ?

Promotion (Communication)

La Promotion est la façon dont vous communiquez avec votre public cible au sujet de votre offre. Il est essentiel d'utiliser différents canaux de promotion et de communication pour trouver le meilleur moyen d'atteindre vos clients et de réaliser des ventes.

Voici quelques pistes à suivre pour bien cibler les actions de promotion de votre offre :

• Définissez les meilleurs canaux de diffusion, c'est-à-dire les médias les plus consultés par vos clients potentiels ou les lieux les plus visités ;
• Recherchez les meilleurs jours et heures pour promouvoir votre entreprise (selon votre cible);
• Vérifiez quelles actions ont les meilleurs résultats, comme le format par exemple (contenu vidéo, images, textes) et le ton de voix ;
• Découvrez ce que font vos concurrents, ainsi que leurs forces et leurs faiblesses.

N'oubliez pas de prêter également attention aux échecs de vos concurrents, car ils pourraient être une information sur des erreurs à ne pas commettre.

Place (Distribution)

Le quatrième et dernier pilier est la distribution !

Pour définir ce facteur, vous devez penser à vos canaux de distribution ; c’est-à-dire le lieu où votre entreprise va vendre ses produits ou ses services. Il peut s'agir d'un emplacement physique ou une boutique en ligne.

Si votre entreprise a un emplacement physique, elle doit être pratique d’accès pour vos clients mais aussi vos employés. Si votre entreprise est en ligne, votre site internet et votre tunnel de conversion doivent être bien structurés afin d’assurer la meilleure expérience possible.

Il consiste alors à savoir si vos clients recherchent votre offre via les réseaux sociaux, le e-commerce, les points de vente physiques, ou les trois.

Ensuite, il faut préparer le plan logistique pour répondre à cette demande :

• Faudra-t-il augmenter mon effectif ?
• De quels outils ai-je besoin pour distribuer aux meilleurs endroits ?
• Que faut-il personnaliser sur chaque canal pour avoir des résultats positifs ?
• Vendeurs, intermédiaires ou vente directe au client ?
• Dois-je utiliser Google Ads pour promouvoir mes produits sur internet?

Les 7P du mix marketing

Les 7P du marketing mix sont une version étendue et améliorée des 4P du marketing. Ce modèle est largement utilisé dans le secteur des services en ajoutant 3 éléments supplémentaires : People (personnes), Physical evidence (preuve physique) et Process (Processus)

People (Personnes)

Ici, on désigne toutes les personnes directement ou indirectement impliquées dans l’aspect commercial de l'entreprise, de la vente d'un produit ou d'un service, de sa conception, au marketing, à la gestion d'équipes, le recrutement ou la formation.

D’ailleurs, de nombreux clients ne peuvent pas séparer le produit ou le service du membre du personnel qui le fournit - la réputation dépendant du service que les clients reçoivent.

Et si un client a une mauvaise expérience avec un membre du personnel, il peut se détourner de votre offre. Pire encore, un client insatisfait peut partager sa mauvaise expérience avec ses amis, sa famille tout en partageant son mécontentement sur les réseaux sociaux.

Ainsi, vous devez embaucher les personnes qui correspondent aux valeurs de votre entreprise ; tout en les formant à vos attentes.

Une piste à explorer pour toutes les entreprises qui veulent intégrer leurs membres d’équipes au sein d’un mix marketing est de créer un programme d’employee advocacy. On en dit davantage dans cet article.

Physical Evidence (Preuve Physique)

La preuve physique est l'environnement dans lequel une entreprise fournit un service ou un produit. Cela peut inclure votre image de marque, votre emballage, l'environnement physique dans lequel vous vendez votre produit, des highlights Instagram regroupant des témoignages clients ou un Google MyBusiness qui référence l’adresse, un site internet et des horaires d’ouvertures.

Tout cela renforçant le professionnalisme et la crédibilité de votre entreprise tout en rassurant les clients dans leur processus d’achat.

Process (Processus)

Le processus implique la manière dont votre entreprise fonctionne, incluant la manière dont vos clients descendent dans l'entonnoir de vente, de l’intention d’achat jusqu’à la livraison.

Traditionnellement,  les processus étaient conçus pour profiter à l'entreprise, pas aux clients. Mais depuis l’ère d’internet, le client est mis au centre du processus afin de maximiser l’expérience, comme le fait l’entreprise Amazon.

La mise en place d’un processus améliore la cohérence de l'expérience client ; et plus il est simple, plus les chances de vente sont grandes.

Enfin, même si le processus est défini, ne soyez pas avares en optimisation pour améliorer les taux de conversion des nouveaux clients et la fidélisation des clients existants.

Les 10P, évolution du marketing mix

Au fil du temps, le mix marketing s’est adapté à l’évolution des marchés et des comportements des consommateurs. Il soulève aujourd’hui de nouveaux concepts qui viennent compléter les 7P vues précédemment.

Partnership (Partenariat)

Pour développer votre notoriété et asseoir la crédibilité de votre marque, il est nécessaire de travailler le réseau de votre entreprise et de tisser de nouveaux partenariats. L’idée est de croiser les communautés en faisant du co-branding ou des collaborations.

Par exemple, vous pouvez explorer le marketing d’influence avec des Youtubeurs, TikTokeur ou Instagrameur afin de présenter votre marque à un public nouveau ou plus large.

Permission

Dans son livre “Permission Marketing”, Seth Godin oppose deux formes de marketing : le marketing de l’interruption (vieille méthode où il s’agit de s'immiscer dans la vie des consommateurs) au marketing de permission. Même si la finalité reste la vente, la posture est différente.

Ici, il s’agit d’inciter les consommateurs à vous suivre, plutôt qu’à pousser du contenu intrusif !

Ainsi, au lieu d’interrompre les consommateurs, on commence par obtenir l’accord de communiquer avec eux. Ce processus consiste à transformer des étrangers qualifiés en prospect.

Purple cow (Pourpre)

Le Purple Cow (littéralement la vache violette en français) est un concept marketing développé par Seth Godin. Selon lui, une entreprise qui perdure est une entreprise qui surprend et innove. Pour éclaircir sa réflexion, il imagine une famille qui se rend pour la 1ère fois à la campagne ; s’émerveillant devant des vaches. Mais plus les jours passent, plus les vaches deviennent banales et n’ont plus vraiment l’intérêt de la famille.

"L'ancienne règle était la suivante : CRÉEZ DES PRODUITS SÛRS ET ORDINAIRES ET COMBINEZ-LES AVEC UN GRAND MARKETING. La nouvelle règle est : CRÉER DES PRODUITS REMARQUABLES QUE LES BONNES PERSONNES RECHERCHENT” – Seth Godin

Pour se démarquer de la concurrence, Seth Godin propose alors de créer une offre dite “vache violette” qui surprendra et suscitera de l’intérêt de la part des consommateurs sur du long terme.

Même si ce concept est parfois difficile à appliquer dans tous les secteurs, réfléchissez à comment rendre votre produit remarquable ; surtout quand il risque d’être noyé dans la masse des autres produits.

Pourquoi mettre en place une stratégie de marketing mix ?

Il est important de mettre en place une stratégie de mix marketing afin d’avoir sous les yeux une feuille de route pour vos objectifs commerciaux. Cela vous permet de rester sur la bonne voie en assurant que votre entreprise commercialise la bonne offre, auprès des bonnes personnes, au bon prix et au bon moment.

Si vous avez un encore un doute, voici une liste non exhaustive de ce qu’apporte le mix marketing :

• Aide à comprendre ce que votre produit ou service peut offrir à vos clients,
• Aide à planifier une offre de produits réussie,
• Aide à planifier, développer et exécuter des stratégies de marketing vidéo efficaces,
• Aide les entreprises à tirer parti de leurs atouts et à éviter des coûts inutiles,
• Aide à être proactif face aux risques,
• Aidez à déterminer si votre produit ou service convient à vos clients,
• Aide à identifier et à comprendre les exigences des clients,
• Aide à savoir quand et comment promouvoir votre produit ou service auprès de vos clients,

Le mix de fin

Bon ! Votre blender marketing mix est maintenant bien rempli. L’information à retenir dans cet article est que le marketing est devenu moins axé sur la vente et plus axé sur la création de relations avec les consommateurs. Ainsi, prenez le temps de les écouter tout en évitant toutes intrusions trop hâtives dans leurs quotidiens.

En tout cas, si vous voulez intégrer la vidéo à votre marketing mix, PlayPlay est l’outil qui convient le mieux à vos besoins. Intuitif et simple à utiliser, vous allez concevoir des vidéos en seulement quelques minutes, sans l’aide d’un vidéaste professionnel.

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